to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye 520 TL Teklif, Sosyal Pass İçeren Uygun Tarife Talebi
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve üzerime kayıtlı dört adet faturalı hat bulunmaktadır. Kendi kullandığım hatta ait Red 20 sosyal pass paketli tarifemin taahhüdü bitmek üzereyken, tarafıma aynı tarife için 520 TL’lik yeni teklif sunuldu.
Yıllardır faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen, birden fazla hattı olan sadık bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine 520 TL fiyat verildi ve daha makul, sosyal pass içeren bir tarife alternatifi sunulmadı.
Ben, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, sosyal pass paketi içeren ve daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda Red 20 Sosyal Pass paketli yıllık taahhütlü tarifemi kullanıyorum ve taahhüdüm bitmek üzereyken aynı paketi makul bir bedelle devam ettirmek istedim. Şu anda bu tarifeye yaklaşık 320 TL civarında ödeme yapıyorum.
Taahhüt yenileme için aradığımda ya da görüştüğümde ise tarafıma fahiş bir fiyat önerildi. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, sanki cezalandırılıyormuşum gibi mevcut tarifemi devam ettirmek için çok yüksek bir rakamla karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece bu fiyatın geçerli olduğu söylendi ve daha makul bir teklif sunulmadı.
Ben, aynı tarifemi piyasa koşullarına ve alım gücüne uygun, makul bir bedelle devam ettirmek istiyorum. Uzun süredir Vodafone kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, taahhüt yenileme sürecinde bu kadar yüksek artış yapılmasının tekrar gözden geçirilmesini ve bana daha makul, rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanızdan ötürü teşekkürler
