Sadık Müşterileri İçin Fiyat Ayrımcılığı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve üç adet Red hattım bulunuyor. Ancak son dönemde yeni gelecek müşterilere sunulan fiyatlarla mevcut müşterilere sunulan fiyatlar arasındaki ciddi farktan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 2–3 aydır taahhüdüm bittikten sonra hatlarıma yüksek fiyatlar çıkarılırken, aynı dönemde yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı paketler verildiğini görüyorum.

Örneğin yeni müşterilere 30 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren paket, vergiler dahil 380 TL gibi daha makul bir fiyattan sunulurken, bize aynı seviye kullanım için çok daha yüksek bedeller yansıtılıyor. Üç hattım olmasına rağmen her birine farklı fiyatlar verilmesi ve sadık müşterilerin bu şekilde dezavantajlı duruma düşmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek yaşadığım sıkıntıyı adeta yok saydılar.

Uzun süredir bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşteri kadar bile değer görmemek beni gerçekten rahatsız ediyor. Mevcut hatlarım için de yeni müşterilere sunulanlara benzer şekilde uygun fiyatlı ve yüksek GB içeren tarifeler tanımlanmasını ve sadık müşterilerin dezavantajlı bırakılmamasını talep ediyorum.