Sadık Müşterilere Uygun Fiyatlı Tarifeler Sunulmaması Ve Haksız Fiyat Politikası

Yaklaşık 19 yıldan fazladır aynı numarayı kullanan, hattını ilk aldığında Telsim müşterisi olmuş biri olarak uzun süredir Vodafone’da Vodafone Red tarifesiyle faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen en temel ve en uygun tarifeye bile ulaşamadığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

31.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve bana özellikle “19 yıllık sadık müşterimizsiniz, size uygun paket” denilerek 680 TL’lik bir paket önerildi. Çok fazla internet ve konuşma kullanmadığımı, bana en ucuz tarifeyi vermelerini istediğimi belirtmeme rağmen sunulan en düşük tarifenin bu olduğu söylendi. Ancak Vodafone’un kendi internet sitesine girdiğimde yeni gelen müşterilere neredeyse bunun yarısı seviyesinde, çok daha uygun ve cazip tarifeler sunulduğunu açıkça görüyorum. Yani yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı paketlere kıyasla, 19 yıllık kullanıcı olduğum hâlde bana yaklaşık 1,5 katı seviyesinde fiyat çıkarılıyor.

Yıllardır aynı operatöre bağlı kalmış, hattını kapatmamış sadık bir müşteri olarak ödüllendirilmem gerekirken tam tersine cezalandırılıyormuş gibi hissettiriliyorum. Yeni gelen müşterilere güzel kampanyalar sunulurken, uzun yıllardır hattını kullanan biz mevcut müşterilerin geri planda bırakılması son derece adaletsiz bir durum. Bu yaklaşım nedeniyle hem kendi hattım hem de eşimin hattı için başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’un yıllardır hattını kullanan müşterilerini de en az yeni gelenler kadar değerli görmesini, sadık müşterilere karşı bu yüksek fiyat politikasından vazgeçilmesini ve bize de benzer şekilde uygun, makul tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Bu politikalar bu şekilde devam ederse çok sayıda sadık müşterinizi kaybedeceğinizi bilmenizi isterim.