to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Kaydı Yok Ve Çifte Ücret Çekildi, İade Talebi
Agoda üzerinden bugün yaklaşık bir saat önce önce Loren Otel, ardından da İstanbulites Otel için rezervasyon işlemi yaptım. Her iki işlemi de tamamlamama rağmen Agoda uygulamasında rezervasyonlarım bölümünde hiçbir kayıt görünmedi ve “rezervasyon da yok, seyahat de yok” şeklinde bir ekranla karşılaştım. Ayrıca bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir rezervasyon e-postası da ulaşmadı.
Bunun üzerine banka uygulamamı kontrol ettiğimde hem Loren Otel hem de İstanbulites Otel için ücretlerin kredi kartımdan tahsil edildiğini gördüm. Yani iki ayrı ödeme çekilmiş olmasına rağmen Agoda tarafında rezervasyonlarımda herhangi bir onaylı kayıt oluşmadı.
Agoda’nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise yalnızca işe yaramayan bir yapay zeka asistanıyla muhatap oldum, somut bir cevap ya da çözüm üretilmedi.
Halihazırda aynı tarihler için iki ayrı otelde konaklamam fiilen mümkün değil. Eğer rezervasyonlar gerçekten oluşturulmadıysa her iki işlemin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, eğer her iki rezervasyon da oluşturulduysa da en azından ikinci yaptığım rezervasyonun iptal edilip ücretinin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon bugün için yapıldı ve ikisi de onaylanmış, saçma sapan bir şekilde iki otelde aynı anda kalamam. İstanbulites otelin rezervasyonunun iptal edilmesini ve üretimin iade edilmesini istiyorum. Çünkü sorun bende değil rezervasyonumun onaylanmadığını gördüğümden ve ekranda rezerve edeceğim odanın dolduğu uyarısı verildiğinden ikinci otele rezervasyon yaptırdım. İvedilikle hem otelin hem de benim mağdur olmamam için İstanbulites otel rezervasyonumu iptal ederek ücreti tarafıma iade etmenizi rica ediyorum.
Bu durumun yol açtığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri desteği sunamadığımızı üzülerek bildiririz; bu nedenle mesajınızı anlamak için çeviri araçları kullanıyoruz ve size İngilizce olarak yardımcı olmaya devam edebiliyoruz. Deneyiminiz bizim için çok önemli. Yardımcı olabileceğimiz başka bir şey varsa, lütfen talebinizi gönderin. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sizden haber bekliyoruz. Saygılarımızla, ^Moh
Sorunun giderilmesini dair hiçbir şey yapılmadı.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
İngilizce'de Türkçe'de hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediniz sizi sadece alkışlıyorum 👏🏻👏🏻👏🏻
