Sadık Müşteriye Adaletsiz Tarife Uygulaması

Yaklaşık 20 yıldan fazladır aynı numarayı kullanan, hattını ilk aldığında Telsim müşterisi olmuş biri olarak Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen en temel, en uygun tarifeye bile ulaşamadığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp çok fazla internet ve konuşma kullanmadığımı, bana en ucuz tarifeyi vermelerini özellikle rica ettim. Buna rağmen bana sunulan en düşük tarifenin 680 TL olduğu söylendi. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesine girdiğimde yeni gelen müşterilere çok daha uygun ve cazip tarifeler sunulduğunu açıkça görüyorum.

Yıllardır aynı operatöre bağlı kalmış, sadık bir müşteri olarak ödüllendirilmem gerekirken, sanki cezalandırılıyormuşum gibi hissettiriliyorum. Yeni gelen müşterilere güzel kampanyalar sunulurken, uzun yıllardır hattını kapatmayan biz mevcut müşterilerin geri planda bırakılması son derece adaletsiz bir durum.

Bu yaşadığım durum üzerine bugün yine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en uygun tarifeyi talep ettiğimi belirttim, ancak yine aynı şekilde yüksek bir ücretle karşılaştım. Bu yaklaşım nedeniyle annemle birlikte başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Vodafone’un, yıllardır hattını kullanan müşterilerini de en az yeni gelenler kadar değerli görmesini ve bizlere de benzer şekilde uygun tarifeler sunmasını talep ediyorum. Bu politikalar bu şekilde devam ederse çok sayıda sadık müşterinizi kaybedeceğinizi bilmenizi isterim.