to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Ücret Anlaşmasına Rağmen Fazla Fatura Ve Canlı Destek Sorunu
Vodafone ile 366,75 TL sabit ücret üzerinden bir yıllık faturalı hat anlaşmam olmasına rağmen Nisan ayına ait faturam 417 TL olarak kesildi. Her ay ödeyeceğim tutarın sabit olacağı söylenmişti, bu yüzden faturada gördüğüm bu farkı kesinlikle kabul etmiyorum.
Nisan faturasında bu sorun ilk defa yaşandı. 5529****58 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız şekilde yaklaşık 100 kez aradım ancak her seferinde telefon kapanıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Ne bir açıklama alabiliyorum ne de yapılan hatanın düzeltilmesi için bir muhatap bulabiliyorum.
Sabit fiyat taahhüdüme rağmen Nisan faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın anlaşma sağladığımız 366,75 TL olarak düzeltilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı
Vodafone’a numara taşıma ile geçtiğim hatta, 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, 1 yıllık sabit fiyat taahhütlü bir paket için anlaşma yaptım. Hat taşıma sırasında bana bu paketin 350 TL olacağı söylendi. Buna rağmen Nisan ayına ait faturam 366,75 TL görünmesi gerekirken 417 TL olarak yansıtıldı. Faturadaki bu tutar farkının neden kaynaklandığını anlamak için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 300 kez aramama rağmen her seferinde telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem taahhütlü sabit fiyatımın üstünde fatura çıkması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Nisan 2026 dönemine ait 417 TL’lik faturamın, hat taşıma esnasında belirtilen taahhütlü sabit fiyat ve paket koşullarıma göre yeniden incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır memnun değilim halen internet sitelerinde reklamı 350 TL diye yapıyordunuz ve benim faturam 417 TL geliyor savunmanız ise telsiz vs iletişim vergileri neden reklam yaparken bunu 417 TL diye yapmıyorsunuz da sonradan millete 12 ay boyunca 67 TL toplamda 804 TL yaklaşık 2.5 aylık fatura bedelini yerleştiriyirsunuz biz size hattı taşırken uygun olsun diye taşıdık bunun adı hırsızlık eğer cayma bedeli alınmayacak ise ben çatmak istiyorum hadi ilk sy 366.75 kr. Geldi ses çıkarmadık 2 ay 417 TL biz emekliyiz 20 bin tl aylıkla geçinmeye çalışıyoruz sizde bizi soymaya çalışıyor sunuz hakmi bu
