Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Ek Telsiz Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı mobil hattıma 12 ay sabit fiyat garantisi ile taahhüt vererek geçiş yaptım. Taahhüt sırasında bana sabit fiyat sözü verildi, ancak 2026 yılına geçtiğimizde faturama ek olarak telsiz kullanım ücreti yansıtılmaya başlandı. Bu ücretin son 2 aydır faturama eklendiğini görüyorum.

Sebebini sorduğumda, Telekom’dan geçtiğim için yeni yılda vergi ödemem gerektiği, onların sadece bir defaya mahsus ödediği gibi açıklamalar yapıldı; fakat bu açıklamaları tam olarak anlayamadım ve açıkçası anlamama da gerek olmadığını düşünüyorum. Ben bu hatta 12 ay sabit fiyatla geçiş yaptım, sonradan böyle ek ücretlerin çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca taahhüt sürem dolmak üzereyken bana yeni bir tarife teklifi sunuldu. Şu an bu teklifi kabul etmediğimi söylediğimde, “O zaman bu teklifi kaldırmam gerekiyor” şeklinde bir ifade kullanılarak adeta baskı ve tehdit içeren bir üslup ile karşılaştım. Zaten paket fiyatları sürekli artmış durumda, bir de 5G ile fiyatların daha da artacağı söyleniyor.

Ben, taahhüt sırasında verilen sabit fiyat sözünün tutulmasını, faturama sonradan eklenen telsiz kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin baskı ve tehdit içerikli söylemler yerine, şeffaf ve açık bilgilendirme yapmasını istiyorum.