to read complaints and reviews, or file yours.Sabah Erken Saatlerde Saygısız Ve Yüksek Sesli Arama Şikayeti
13.01.2025 tarihinde saat 05:40 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Daha önce müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıltıcı beyan vermeleriyle ilgili açtığım bir talebim vardı ve sistem bu talep nedeniyle beni aramış.
Ancak bu kadar erken ve uygunsuz bir saatte aranmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu saate rağmen ses tonunu yükselterek konuştu ve adeta farklı bir moda geçmişi gibi saygısız bir üslup kullandığında kendimi hem rahatsız hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Sabahın bu saatinde insanlar dinlenirken böyle sert ve yüksek sesle bir iletişim kurulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve yasal olarak da bu saatlerde insanların rahatsız edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, bu görüşmeye ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bu saatlerde müşterilerin rahatsız edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekenin yapılmasını ve özellikle talebim doğrultusunda bir üst yetkiliyle bizzat görüşme sağlanmasını istiyorum. İnsanların bu şekilde, uygunsuz saatlerde ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla rahatsız edilmesini doğru bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen sabah 5 te aramayın ve Umarım dilerimki o saatte müşteri temsilcidinin yaptığı gibi yüksek sesle emrivaki konuşmayınız. Özel hayata lütfen saygı duyun rica ediyorum. Bizler sizlerin kölesi değiliz sabah 5 te aramak nedir sistem o saatte aratıyormuş cevapta bu. Umarım dilerimki BTK dan uygunnbir ceza gelir ki insanlarii o saatte rahatsız bir daha rahatsız etmezsiniz. Ve o çok bilen müşteri temsilcisi sabahın o saatinde sesini yükselten müşteri temsilcisi Vodafone'u temsil ediyor maalesef.
500 TL hediye çekini neden yatırmıyorsunuz gibi hakli sebebi sorguluyorum sabah 5 lerde Vodafone tarafından aranıyor rahatsız ediliyorum. Var mi bir ornegi?
BTK kurumuna şikayetimden 4 saat sonra para iadesini sağladılar. Çözüm merkezi çözmedi maalesef çözdük diyor da 1.5 aydır neden çözmediniz de BTK ya şikayetten sonra ilettiniz. Sabaha karşı aranma konusu içinde görüştük onlara göre müşteri temsilcisi masum kabahat bizde telefonu aramaya açık bırakmak sistem arayabilirmis. 12 dakika 23 sn o saatte 5:40 da ne için aranabilirim size soruyorum. İnsanların huzurunu kaçırmak telefonu yüzüne kapatmak ses yükseltmek yasal hakkını arayacağımı bile kabul etmek. Sonra telefonu yüzüne kapatmak. Konu bj kadar basit değil yasal hakkımı kullanma takdirimi kullanacağım ki başka kimseleri rahatsız etmesinler. Doğal bir durum değil bu kasıtlı ve bilinçli yapıldı. Rahatsizxetmesinler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
