Rızasız Tarife Değişikliği Ve Ek Paket Ücretine İtiraz

Vodafone bünyesinde bulunan faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında usulsüz işlemler yapılmıştır. Şubat 2026 fatura döneminde, herhangi bir sözlü (çağrı merkezi) veya dijital (SMS/Uygulama) onayım olmamasına rağmen mevcut tarifem bir üst tarifeye geçirilmiş; bu tarife değişikliği tamamen rızam dışında gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca internet kullanımımı kontrollü yapmama ve kota aşımı olmamasına rağmen hattıma sistem tarafından onayım dışında “500 MB ek paket” tanımlanmış ve bu işlem de tarafıma yansıtılmıştır. Bu usulsüz tarife değişikliği ve ek paket nedeniyle faturama yaklaşık 417 TL tutarında haksız bir bedel eklenmiştir.

Duruma itiraz etmek için 16.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini ve Tobi üzerinden destek kanalını kullandım. Müşteri temsilcisi, hiçbir onay vermediğim halde “Siz onay vermişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuş; itirazım üzerine ise “Bu ay faturayı bu şekilde ödeyin, itirazınızı oluşturdum, ödediğiniz fazla tutar önümüzdeki ay faturanızdan düşülecektir” şeklinde hukuki dayanağı olmayan ve mağduriyetimi devam ettiren bir yönlendirme yapmıştır. Onayım olmadan yapılan işlemler için benden ödeme talep edilmesi ve bunun bir sonraki aya devredileceğinin söylenmesi, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilerek hattımın eski tarifeme döndürülmesini, rızam dışında tanımlanan 500 MB ek paket ücretinin ve bu işlemler sonucu oluşan haksız tutarların faturamdan tamamen silinmesini, eğer ilgili fatura ödenmişse haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma nakden ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin gerçeğe aykırı beyanı ve yanıltıcı yönlendirmesi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. İlgili döneme ait fatura belgem incelemeye sunulmak üzere şikayetime ek olarak tarafımdan yüklenmiştir.