to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışı Çekilen 16.448,82 TL İçin Acil İade Talebi
02.03.2026 tarihinde Vodafone faturamı ödemeye çalışırken, banka hesabımdan rızam ve iznim olmadan 16.448,82 TL çekildi. Sadece fatura ödemesi yapacaktım ancak bu tutarın tamamı hesabımdan alındı ve bu işlem benim onayım dışında gerçekleşti. İlgili hat numaram 0545********01’dir.
Olayın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen param hâlâ Vodafone’da görünmektedir ve iadesi yapılmamıştır. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bahaneler ve zorluklarla karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı.
Rızam dışında çekilen 16.448,82 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, bekletilmeden ve acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait yaklaşık 600 TL civarındaki telefon faturamı ödemek isterken, 02.03.2026 akşamı Akbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım işlemde hesabımdan 16.448,82 TL tutarında para çekildi. Ödeme dekontunda tutarın “Vodafone Batı Kurumsal” adına geçtiğini görüyorum ancak hattım bireysel hat.
Yaşadığım bu hatalı işlem sonrası defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana mail atmam gerektiği söylendi, istenen tüm mailleri gönderdim ve söylenenleri yerine getirdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
Vodafone’dan talebim, faturam dışındaki fazla çekilen 16.448,82 TL tutarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu hatalı işlemin neden kaynaklandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yanlış numara için yapılan ödemelerle ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir: Banka bilgilerini içeren imzalı dilekçe (banka adı, şube ismi, banka hesap numarası, hesap sahibi ismi, IBAN numarası) Ödeme nakit olarak yapılmış olmalıdır. (Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci için bankanızla görüşebilirsiniz) Üzerinde TC Kimlik Numarası bulunan kimlik görseli Ödeme dekontu İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden iki kez aranmama rağmen hala param iade olmadı bir sonuca ulaşamadık
