Reklamda 289 TL Olması Gereken Tarifeye 350 TL Ücret Uygulandı

16.08.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli merkezde, Gratis mağazasının karşısındaki Vodafone bayisinden yeni bir hat aldım. Mağaza camında yer alan kırmızı renkli reklam afişlerinden “1000 dk, 10 GB, 250 SMS, 289 TL” olan tarifeyi seçtiğimi özellikle belirttim. Mağazada çalışan görevli beyefendi hem hattımı verdi hem de bu tarifeyi tanımladığını söyledi.

İşlem sırasında birkaç kez, reklamdaki tutarın geçerli olup olmadığını ve sonradan herhangi bir fiyat artışı olmayacağını özellikle sordum, her seferinde “olmaz” yanıtını aldım. Eve gelip hat ve paket detaylarımı kontrol ettiğimde tarifemin reklamda belirtilen 289 TL yerine 350 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındığını ve bana geri dönüş yapılacağını ilettiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ikinci günün akşamı tekrar aradığımda ise görüşme esnasında hat kesildi ve telefon yüzüme kapandı, kimse yeniden aramadı.

Hem mağazadaki yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinden çözüm ve geri dönüş alamamış olmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Mağaza camındaki reklamda yazan 289 TL’lik ücretin tarifeme uygulanmasını ve haksız şekilde yansıtılan fiyat farkının iptal edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.