Red'li Tarife Teklifinde Haksız Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Red’li 22 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün 15 Nisan’da sona ereceğini yeni öğrendim. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan yeni tarifelerin, mevcut kullandığım paketin hem altında özellik sunduğunu hem de daha yüksek fiyatlı olduğunu görmekten ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Red tarifelerinden birini kullanıyorum ve yine bir Red tarifesiyle devam etmek istiyorum. Aylık yaklaşık 25–30 GB internet içeren, WhatsApp ve Instagram’ın sınırsız kullanıldığı, piyasa koşullarıyla uyumlu ve makul fiyatlı bir teklif talep ediyorum. Buna karşın uzun süredir tarafıma avantajlı bir teklif sunulmuyor. Son olarak yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Red’li 25 tarifesi için 359 TL, Red’li 30 tarifesi için ise 379 TL tutarında teklifler iletildi. Bu teklifleri o an kabul etmeden, bu teklifleri düşünmek istediğimi, daha sonra tekrar aradığımda veya sosyal medya üzerinden (örneğin Şikayetvar üzerinden) talep açtığımda aynı tekliflerin geçerli olup olmayacağını özellikle sordum. Görüşme sırasında “Tekrar talep oluşturursanız yeniden aranırsınız ve bu teklifler geçerli olur” denilerek net bir şekilde evet cevabı verildi, ancak sonrasında tekrar aradığımda bu rakamların üzerinde, daha yüksek tutarlı teklifler ile karşılaştım.

İstanbul’da yaşayan ve hattını burada aktif olarak kullanan bir abone olarak, hem çevremdeki diğer Vodafone kullanıcılarından duyduklarım hem de farklı platformlarda gördüğüm ekran görüntülerinden, benzer hatta daha avantajlı paketlerin diğer abonelere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu fark ediyorum. Bu durum, fiyatlandırmanın müşteriden müşteriye değiştiği ve adil olmayan bir politika izlendiği izlenimini güçlendiriyor.

Piyasa koşullarında benzer içerikteki paketlerin farklı operatörlerde daha uygun fiyatlarla verildiği ve Vodafone içerisinde de abonelere farklı şartlarla teklifler sunulduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle hattıma özel olarak, Red’li 25 veya Red’li 30 tarifesi için daha rekabetçi, makul ve sürekliliği olan bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum. Bu şartlarda ya hattımı iptal etmeyi ya da faturasız hatta geçmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Şikayetimle birlikte, diğer abonelere sunulan daha uygun Vodafone tarifelerine ait ekran görüntülerini de ekleyerek durumun somut olarak incelenmesini rica ediyorum.