Red'li 20 GB Paketi Taahhüt Süresi Yanıltıcı Şekilde Kısaltıldı

Vodafone hattımda daha önce 40 GB’lik bir paket kullanıyordum. Haziran–Ağustos ayları arasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, mevcut paketimi değiştirerek Red'li 20 GB paketine geçiş yaptım ve bu paketi 12 ay taahhütlü olarak onayladım.

Ancak yeni pakete geçişimin üzerinden yaklaşık 9 ay geçmiş olmasına rağmen, sistemde kalan 3 ayın eski paketimden sayıldığı ve bu nedenle yeni geçtiğim 12 aylık paketin 3 ay erken sonlandırıldığı görülmektedir. Ben bu durumu son iki faturamda fark ettim ve inceleyince taahhüt süremle sistemde görünen süre arasında uyuşmazlık olduğunu anladım.

Görüşme esnasında eski paketimin kalan taahhüt süresinin yeni taahhütten düşüleceği bana açıkça belirtilmemiştir. Ben, Red'li 20 GB paketini 12 ay boyunca tam süreyle kullanacağımı düşünerek onay verdim. Eski paket süresinin yeni taahhütten düşülmesi, benim açımdan yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Yeni geçtiğim Red'li 20 GB paketimin taahhüt süresinin, onayladığım şekilde 12 ay olarak düzeltilmesini ve bu hatalı uygulamadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.