Red Tarifesinde Söz Verilen 1500 TL Migros Money Kuponu Verilmedi

10 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim. Taahhüt yenileme sürecinde, 1.500 TL Migros Money kodu avantajı içeren Red tarifesi teklifini kabul ederek 01.07.2026 tarihinde bu tarifeye geçtim. Aynı gün saat 22:19’da Vodafone’dan resmi bir SMS aldım. Bu SMS’te 1.500 TL Migros Money koduma en geç 48 saat içinde Happy üzerinden ulaşabileceğim, vftr.co/MigrosMoneyKodum adresinden de kodu 30 gün içinde almam gerektiği açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak ilgili linke her giriş denememde sistem sürekli hata vermiştir ve tarafıma tanımlanması gereken kampanya promosyonu (eklediğim ekran görüntüsünde yer alan Migros Money kampanyası) hattıma işlenmemiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut taahhüdümün 6 Temmuz’da sona ereceği, kampanya hediyesinin tanımlanması için 13 Temmuz 2026’ya kadar beklemem gerektiği ve kesin olarak yükleneceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu yönlendirmeye güvenerek 13 Temmuz’a kadar bekledim ancak hattıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. 13.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce yanlış birimlere aktarıldım, nihayet doğru birime ulaştığımda ise ilgili temsilci sık sık sözümü kesip tahammülsüz bir tavır sergileyerek kurumsallıktan uzak bir iletişim tarzı ile görüşme gerçekleştirdi.

Aynı temsilci, bu kez kampanyanın 30 Haziran 2026 tarihinde bittiğini söyleyerek yaşadığım sorunun çözülemeyeceğini, herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Oysa 01.07.2026 tarihli resmi SMS, kampanyanın bana bu tarihte sunulduğunu ve tarafımdan onaylandığını açıkça göstermektedir. Kampanyası bittiği iddia edilen bir hizmet için 1 Temmuz’da onay alınması ve sonrasında teyit SMS’i gönderilmesi, en hafif tabirle ağır bir sistemsel kusur veya yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Bu nedenle ortada yalnızca bir “kupon” meselesi değil, taahhüt edilen ve bedeli ödenen bir avantajın sunulmaması söz konusudur.

Bugün 1.500 TL’lik Migros Money kuponu için yaşadığım bu hak kaybının, yarın sınırsız internet veya diğer taahhüt edilen haklar için de yaşanmayacağının bir garantisi yoktur. Vodafone’un sistem hataları veya personel bilgisizliği ve yanlış yönlendirmelerinin bedeli, uzun yıllardır abonesi olan bana yansıtılamaz. Tüm bu nedenlerle, resmi SMS ile de teyit edilen 1.500 TL değerindeki Migros Money kuponunun, müzakere edildiği ve kabul edildiği şekilde hattıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.

Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ayıplı hizmet ve yanıltıcı beyan sebebiyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın eski şartlarındaki tarifeye geri döndürülmesini veya herhangi bir cezai bedel ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ederim. Telefon görüşmelerine ve kampanya tanımına ilişkin SMS kayıtları ile ekran görüntülerini de yaşadığım mağduriyeti somutlaştırmak amacıyla şikayetime ekliyorum.