Premium Hizmetinde Yetersiz Hediyeler Ve Sınırlı İnternet

Uzun süredir Vodafone Yanımda Premium hizmetini kullanıyorum ve her ay 100 TL ödüyorum. Bu hizmet kapsamında sunulan Premium hediye çarkının artık müşteriyi mağdur edecek şekilde yetersiz ve anlamsız hediyeler vermeye başladığını düşünüyorum.

İlk Çark çevirmemde piyasanın zaten yüksek fiyata satılan bir kulaklığı için yalnızca yüzde 20 indirim verildi. Zaten pahalı olan bir ürünün üzerine bu kadar düşük bir indirim sunulması, indirimli haliyle bile dezavantajlı bir teklif haline geliyor. İkinci çarkta ise, tüm bir hafta boyunca tekrar Çark çeviremeyeceğim belirtilerek, ayda 100 TL ödediğim bu Premium hizmet bana sadece 1 GB internet verdi. Haftalık tek hak karşılığında verilen 1 GB internetin, alınan ücrete ve “Premium” adıyla sunulan hizmete kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir yıldır bu hizmeti kullanıyorum ve zamanla verilen hediyelerin belirgin şekilde azaldığını, değersiz ve müşteriyi tatmin etmeyen seçeneklere dönüştüğünü görüyorum. Uygulama içindeki tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise derdimi anlatamıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyu kimseye iletemiyorum.

Vodafone Yanımda Premium hediye çarkı kapsamındaki kampanya şartlarının müşteriyi gerçekten memnun edecek şekilde düzeltilmesini, verilen hediyelerin ödediğimiz ücrete ve “Premium” vaadine uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde devam edecekse Premium hizmetini bir daha kesinlikle almak istemiyorum ve bu konuda Vodafone’un net bir açıklama ve çözüm sunmasını bekliyorum.