Çözüldü

Port Sonrası Kullanımsız 21 TL Faturanın Haksız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gökalp

Gökalp'nin Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkürler”

Vodafone hattımı 16 Şubat gecesi saat 00.30 itibarıyla başka operatöre taşıdım. Hattım taşındıktan sonra bu numarayı hiç kullanmadım, görüşme yapmadım, SMS atmadım ve mobil internet kullanmadım. Zaten evdeydim ve Wi-Fi ağına bağlıydım. Buna rağmen mart ayında hattıma sürpriz bir şekilde fatura yansıtıldığını öğrendim.

Her ayın 15’inde faturam kesiliyordu ve ben hattı 16 Şubat’ta taşıdım. Buna rağmen yaklaşık 16 Şubat–15 Mart dönemine ait olduğunu düşündüğüm 21 TL tutarında ek bir fatura çıkarılmış. Üstelik bu faturaya ait hiçbir detay tarafıma gönderilmedi, e-posta veya SMS ile bir fatura bilgisi almadım; sadece bankamdan “Vodafone 21 TL fatura” bildirimi gelince durumdan haberdar oldum. Online kanallardan da bu faturanın detayını göremiyorum.

Hattım 16 Şubat itibarıyla başka operatöre geçtiği ve bu tarihten sonra hiçbir kullanımım olmadığı halde tarafıma 21 TL’lik bir borç çıkarılmasını haksız buluyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyu kimseyle netleştiremedim.

505***1447 numaralı eski Vodafone hattım için kesilen 21 TL’lik bu faturanın detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğu görülerek tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökalp

Arayıp teşekkürlerimi.

Gökalp

Çok teşekkürler