Meka Butik'te Eksik Gönderilen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Ekim’de Meka Butik internet sitesinden 2.331 TL tutarında, 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. 20 Ekim saat 11.22’de kargom teslim edildi ancak kargo poşetinden yalnızca 3 adet ürün çıktı, siyah Polo yaka elbise s beden eksik gönderilmişti.

Kargoyu açar açmaz Meka Butik’in WhatsApp hattına yazdım, hem sipariş görselimi hem de gelen ürünlerin görsellerini ilettim. Buna rağmen saatler sonra sadece “kontrol sağlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. Günlerdir kontrol sağlanmadığı söyleniyor, her seferinde “arkadaşlarıma ilettim haber bekliyorum” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Mesajlara çok geç ve yarım cevap veriyorlar, iletişim kurmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Daha önceki bir siparişimde de WhatsApp üzerinden yaklaşık 1 ay boyunca “kargoya verildi, verilecek” denilerek oyalanmıştım. Telefonla aradığımda çoğu zaman açmıyorlar, değişim kodu için defalarca aramama rağmen yine ulaşamamıştım. Şu anda da eksik ürünümle ilgilenmek yerine, diğer ürünler için beden değişimi istendiğinde IBAN verip 250 TL değişim kargo ücreti göndermemi talep ediyorlar, ancak asıl sorun olan eksik siyah elbiseye odaklanmıyorlar. Firmanın iade almaması, üzerine bir de bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi nedeniyle müşteri memnuniyeti benim gözümde sıfıra inmiş durumda.

Eksik gönderilen siyah Polo yaka s beden elbisemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.