Port Edilen Numaranın Yeniden Açılmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

18.09.2020 tarihinde Vodafone’dan hat alarak faturasız hat müşterisi oldum ve 24.03.2024 tarihine kadar hattımı aktif olarak kullandım. Daha sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu süreçte telefonumu kaybetmem ve maddi sıkıntılar yaşamam nedeniyle üç–dört kez yedek sim kart çıkartmak zorunda kaldım. Zor bir dönemden geçerken, hattımla ilgili faturayı öz abime gelen SMS bildirimi sayesinde öğrendim ve en kısa sürede ödememi gerçekleştirdim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede telefonumu kaybettiğimi, hattımın telefonun içinde olduğunu, olayın emniyete de intikal ettiğini ve bu süreçte birçok şeyin bilgim dışında geliştiğini açıkça ilettim. Borcumu birkaç gün içinde ödedim ve hattımı artık kullanmayacağımı, kullanmadığım dönem için ücret ödemek istemediğimi, bu nedenle hattın kapatılmasını talep ettim. Bu talebim üzerine hattımın kapatılacağı, ancak 1 yıl boyunca hattın yasal sahibinin ben olmaya devam edeceği ve istersem bu süre içinde numaramı tekrar geri alabileceğim bilgisi verildi. 06.11.2025 tarihinde bu talebimi ilettim.

Bir yıl içinde numaramı geri almak için defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana, kimliğimle bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittiğimde hattın Vodafone hattı olduğu ve Vodafone bayisine gitmem gerektiği belirtildi. Aynı gün içinde Balıkesir’de üç farklı Vodafone şubesine gittim; her biri beni başka bir şubeye yönlendirdi. Üçüncü mağazada ise numaranın “havuza düşmediği”, sistemde görünmediği ve müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmem gerektiği söylendi.

Yasal olarak 1 yıl boyunca hattın sahibi olduğum bu dönemde, belirli aralıklarla müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde aynı konuda farklı gerekçelerle oyalandım; kimi zaman mağazaya gitmem gerektiği, kimi zaman 1 yılın dolması gerektiği, sonra talep etmem gerektiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Hattımın kapanış tarihi geçmesine rağmen “belki numaram yeniden havuza düşmüştür” diye umarak Vodafone’u tekrar aradım. Turkcell numaramla aradığım için işlem yapılamayacağı söylendi. İki gün sonra bu kez Vodafone hattı olan bir yakınım üzerinden aradım; görüştüğüm ilk temsilci hattın borç sebebiyle kapatıldığını ve şu an açılamayacağını belirtti, hattı kapattırırken de benzer bir gerekçeyle bilgi verilmişti.

Tüm bu süreçte defalarca başvuru yapmama, farklı şubelere gitmeme ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım, yönlendirildim ve sonuçta numarama kavuşamadım. Herhangi bir maddi tazminat talebim yok; sadece 0544********17 numaralı hattımın yeniden açılmasını ve bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.