to read complaints and reviews, or file yours. 
18.09.2020 tarihinde Vodafone’dan hat alarak faturasız hat müşterisi oldum ve 24.03.2024 tarihine kadar hattımı aktif olarak kullandım. Daha sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu süreçte telefonumu kaybetmem ve maddi sıkıntılar yaşamam nedeniyle üç–dört kez yedek sim kart çıkartmak zorunda kaldım. Zor bir dönemden geçerken, hattımla ilgili faturayı öz abime gelen SMS bildirimi sayesinde öğrendim ve en kısa sürede ödememi gerçekleştirdim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede telefonumu kaybettiğimi, hattımın telefonun içinde olduğunu, olayın emniyete de intikal ettiğini ve bu süreçte birçok şeyin bilgim dışında geliştiğini açıkça ilettim. Borcumu birkaç gün içinde ödedim ve hattımı artık kullanmayacağımı, kullanmadığım dönem için ücret ödemek istemediğimi, bu nedenle hattın kapatılmasını talep ettim. Bu talebim üzerine hattımın kapatılacağı, ancak 1 yıl boyunca hattın yasal sahibinin ben olmaya devam edeceği ve istersem bu süre içinde numaramı tekrar geri alabileceğim bilgisi verildi. 06.11.2025 tarihinde bu talebimi ilettim.
Bir yıl içinde numaramı geri almak için defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana, kimliğimle bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittiğimde hattın Vodafone hattı olduğu ve Vodafone bayisine gitmem gerektiği belirtildi. Aynı gün içinde Balıkesir’de üç farklı Vodafone şubesine gittim; her biri beni başka bir şubeye yönlendirdi. Üçüncü mağazada ise numaranın “havuza düşmediği”, sistemde görünmediği ve müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmem gerektiği söylendi.
Yasal olarak 1 yıl boyunca hattın sahibi olduğum bu dönemde, belirli aralıklarla müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde aynı konuda farklı gerekçelerle oyalandım; kimi zaman mağazaya gitmem gerektiği, kimi zaman 1 yılın dolması gerektiği, sonra talep etmem gerektiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Hattımın kapanış tarihi geçmesine rağmen “belki numaram yeniden havuza düşmüştür” diye umarak Vodafone’u tekrar aradım. Turkcell numaramla aradığım için işlem yapılamayacağı söylendi. İki gün sonra bu kez Vodafone hattı olan bir yakınım üzerinden aradım; görüştüğüm ilk temsilci hattın borç sebebiyle kapatıldığını ve şu an açılamayacağını belirtti, hattı kapattırırken de benzer bir gerekçeyle bilgi verilmişti.
Tüm bu süreçte defalarca başvuru yapmama, farklı şubelere gitmeme ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım, yönlendirildim ve sonuçta numarama kavuşamadım. Herhangi bir maddi tazminat talebim yok; sadece 0544********17 numaralı hattımın yeniden açılmasını ve bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Geçen sene askerlik görevimi yerine getirdiğim dönemde, Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için başvuruda bulundum. İşlemi yaptığım Vodafone bayisi, hattımın faturasız hatta geçirildiğini ve hattı tamamen kullanıma kapattıklarını açıkça söyledi. Bu nedenle hattın kapalı ve faturas...
9 Aralık 2024 tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya herhangi bir yanıt alamadım. Vodafone faturalı hattıma 2024 dönemine ait haksız ve fazla bir ücret yansıtıldı, bu hata düzeltilmediği gibi şimdi de ödeme yapılmadığı gerekçesiyle icra takibi başlatıldı. 0532*****77 numaralı hattım için,...
Vodafone’a ait faturalı hattım üzerime kayıtlı olmasına rağmen, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattımın üzerine cihaz satışı yapılmış. Hattı fiilen abim kullanıyor, ancak ben bu durumu yalnızca hattın icraya düştüğüne dair gelen SMS’ler sonrasında, borç olduğunu ve telefon alındığını öğreninc...
Vodafone faturalı hattım üzerinden 3 taksitli ve 9.000 TL peşin ödemeli olarak bir Oppo marka telefon aldım. Bu cihazın ödemeleriyle ilgili tüm borçlarımı eksiksiz bir şekilde kapatmama rağmen, Kasım ayında 5.219,00 TL tutarında yeni bir borç tarafıma yansıtıldı. Hattım 0541 635 1599 olup, bu borcun...
Vodafone faturalı hattım benim üzerime kayıtlıydı, ancak kardeşim kullanıyordu. Yaklaşık bir hafta önce hattın iptali için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. 4 gündür borç sorgulaması yaptığımda çok yüksek tutarlar görünüyor ve bu ücretlerin neye ait olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Fat...
Yorumlar