Vodafone Redbox Hatalı Adres Kaydı Ve Yetkisiz Ek Ücretlendirme

Vodafone redbox aldım ama hizmet alamıyorum. 31.03.2026 tarihinde Malatya'da Malatya Park AVM de bulunan Vodafone bayisinden redbox mobil internet paketini cihazıyla birlikte aldım. Aldığım bayi paket ücretinin aylık 590 TL olduğunu belirtti. Ben bu cihazı sabit bir lokasyonda kullanacağımı belirttim ve adresimin Gündüzbey Mah. İlhan Şahintürk CD. No ** d. * Yeşilyurt /Malatya olduğunu beyan ettim. İlgili kadın personel ekte de gönderdiğim Batman ilinde bilmediğim bir adres sisteme tanımlayarak benim internet hizmetini aylık tekrar eden ek paket tanımlayarak bilgim ve rızam dışında fazladan ücretlendirme yapılmasına neden olmuştur. Durumu Vodafone Müşteri hizmetlerine onlarca kere bildirmeme rağmen hiçbir düzeltme yapılmamıştır. Bunun üzerine sabit lokasyonda kullanacağım için tanımlanan ek dolaşım paketi tarafımdan uygulama üzerinden iptal edilmiştir. Bu işlem sonunda ise internet kesilmiştir.
Adresimde 5g olmadığını belirten Vodafone her ne hikmetse 500 TL ek ücreti aldığı anda 5g altyapısı hizmeti anında gelmektedir. Gerek reklamlarında gerekse broşürlerinde bahsedilen dolaşım ücretinden bahsedilmemektedir. Aldatıcı ve yanıltıcı eksik bilgi verilerek aboneliğim sağlanmış ve faturama haksız ücret yansıtılmıştır.
5g hizmeti veriyoruz diye büyük reklamlarla satış yapılıyor, sonra 5g altyapısı yoktur diye adresim başka bir ilde gösteriliyor ve 3G internet veriliyor hem de 500 TL ek ücret alınıyor. Tabi hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor. Yani izinsiz olarak hem daha düşük hızda hem de çok daha pahalıya hizmet veriliyor. Bunu ne zaman alıyorsunuz mobil uygulamasına fatura yansıtıldığı zaman. Ekte gönderdiğim faturayı incelediğinizde 6 günlük için 426 TL, bir aylık için ise 1102 TL fatura edilmiş.

Adresim Malatya olmasına rağmen bilerek alakasız hiç görmediğim gitmediğim bilmediğim Batman iline yazılmış ve bu şekilde faturam iki katına çıkarılmıştır. Adres düzelmek için müşteri hizmetlerini defalarca ve defalarca aramama rağmen düzeltme yapılmadı, bayilere yönlendirildi ancak gittiğim tüm bayiler de bu işlemi yapamayacağını belirtmişlerdir.
Özetle hizmet alınmadan faturalandırma devam etmekte sorunuma ise ilgililer çözüm üretmemektedir.
Vodafone'dan ve ilgili bayisinden şikayetçiyim. Vodafone bayi tarafından hatalı, eksik ve yanlış bilgilendirmelerle oluşturulan işlemin acilen düzeltilmesi ve internet hizmetinin 590 TL dışında ekstra bir ücret yansıtılmadan hemen açılması ya da işlemin iptal edilerek kesintisiz iade yapılması hususunda şikayetçiyim