to read complaints and reviews, or file yours.Özel Numara Port Sürecinde Operatör Çatışması Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone’dan almış olduğum, sonu 4949 ile biten özel numaramı bir süre önce Turkcell’e taşıdım. Daha sonra Turkcell hattımda numara değişikliğine gittim. Yaklaşık 8 ay boyunca bu eski özel numaramı geri alabilmek için uğraşıyorum ancak iki operatör arasında kaldım ve sorun bir türlü çözülemedi.
Numara Apple hesabıma kayıtlı olduğu için hesabımı kaybetmem söz konusu ve bu nedenle hattın tekrar bana tahsis edilmesi benim için çok kritik. Vodafone müşteri temsilcileri, numaranın Turkcell tarafından kendilerine iade edilmediğini söylüyor. Turkcell tarafı ise numarayı Vodafone’a iade ettiklerini belirtiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şubeleri tek tek gezdim fakat hiçbir şube sorunu çözemedi, müşteri temsilcileri de net bir bilgi veremedi ve her iki taraf da suçu karşı tarafa atmakla yetindi.
Turkcell ve Vodafone’dan, aralarında gerekli inceleme ve yazışmaları yaparak bu özel numaramın tekrar benim adıma aktif hâle getirilmesini, Apple hesabımın risk altına girmeden kullanıma devam edebilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden almış olduğum özel numaramı Turkcell’e taşıdıktan bir süre sonra hattı iptal ettirdim. Ancak Apple hesabım bu numaraya kayıtlı olduğu için daha sonra numarayı yeniden almak istedim. Yaklaşık 12 Ağustos 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 5 aydır bu numarayı geri almaya çalışıyorum.
Hem Turkcell hem Vodafone bayilerine giderek numaramı tekrar almak istediğimi belirttim. Vodafone, numarayı Turkcell’in hâlâ serbest bırakmadığını söylüyor, Turkcell ise numarayı Vodafone’a teslim ettiklerini ifade ediyor. İki operatör arasında yaşanan bu çelişki nedeniyle numaram ortada kalmış durumda ve somut bir çözüm üretilmiyor. Daha önce Vodafone üzerinden şikayet talebi de oluşturdum, tarafıma dönüş yapıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Bu numaraya bağlı Apple hesabımda önemli fotoğraflarım, belgelerim, aboneliklerim ve kişisel bilgilerim bulunuyor. Eğer en geç cuma gününe kadar numaramı geri alamazsam Apple hesabım tamamen kapanacak ve bu verilerin tamamını kaybedeceğim. Bu durum, manevi ve dijital açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
İki operatör arasındaki anlaşmazlığın acilen giderilerek özel numaramın tekrar tarafıma tahsis edilmesini, numaranın hangi operatörde olduğu bilgisinin netleştirilmesini ve Apple hesabımın kapanmasına engel olacak şekilde, sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 2 gün oldu hala bir dönüş alamadım Apple hesabımın doğrulama için az günü kaldı işlemi hızlandırmak için ne yapabiliriz
Vodafone’dan taşıdığım özel numaramı Turkcell’e aktardıktan sonra iki operatör arasında kaldım. Her iki taraf da sorunu çözmekte başarısız oldu, Vodafone benimle iletişime geçmedi ve numara hâlâ aktif değil. Bu durum Apple hesabımın risk altında kalmasına yol açıyor ve mağduriyetimi acilen gidermelerini talep ediyorum.
