to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Fatura Ve İnceleme Talebi
Vodafone Red faturalı tarifemi Van ilinde kullanıyorum. Bu ay hattıma yaklaşık 500 TL tutarında, beklemediğim şekilde yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturam artmadan önce tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tarife değişikliği, ek paket veya onay verdiğim ekstra bir hizmet olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul edemiyorum.
Vodafone’dan, xxx ile biten hattıma ait bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya onayım olmadan yansıtılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Yeni bir faturalı tarifeye geçmek istiyorum
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 2025 Nisan ayından bu yana 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Ancak bu tarifeye rağmen her ay çok yüksek ve bana göre “tuzlu” faturalar ödüyorum. Tarifeler genel olarak çok pahalı ve ödediğim ücreti karşılamadığını düşünüyorum.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturamın yüksek geldiğini, daha uygun ve bol GB’li bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sunulan tek çözüm çok daha pahalı bir tarife önerisi oldu ve “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz başka operatöre geçin” şeklinde yanıtlar aldım. Hem mevcut faturamın yüksekliği hem de daha uygun bir tarife sunulmaması nedeniyle mağdur hissediyorum.
Sözleşmem bittiği için hattımı faturalı olarak iptal etmek istedim, buna rağmen bu kez de yine çok yüksek bir ücret talep edildi. Sözleşmem devam ederken çıkmak istediğimde de erken fesih nedeniyle her ay ekstra ücret yansıtılacağı söylendiği için çıkamıyordum. Böylece hem sözleşme süresi boyunca her ay ekstra ücretle karşılaştım hem de sözleşme bitince iptal sırasında yeniden yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.
Vodafone’un mevcut müşterilerini de gözeterek, daha ucuz ve daha fazla GB içeren, faturamı makul seviyeye çekecek bir tarife alternatifi sunmasını, sözleşme bitiş ve iptal sürecinde talep edilen yüksek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
