to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Eklemesi Ve Haksız İnternet Aşım Ücretleri
Vodafone bireysel hattımda, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen mevcut taahhütlü tarifemin üzerine ek olarak yeni bir taahhütlü tarife tanımlanmış. 15.06.2025 - 31.05.2026 tarihleri arasında geçerli bir taahhütlü tarifem varken, bunun üzerine 31.07.2027 tarihine kadar geçerli bambaşka bir taahhütlü tarife daha eklenmiş. Bunu, bugün gelen fatura bilgilendirme mesajı sonrası uygulamaya girip kontrol ettiğimde fark ettim.
Vodafone Yanımda uygulamasında, 18.02.2026 tarihinde benim talebimle tarife değişikliği yapıldığı belirtiliyor. Ancak o tarihte hastanede yatıyordum ve kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım. Üstelik normalde yapılan her işlemde gelen “talebiniz alınmıştır” tarzı bir bilgilendirme mesajı da hiç gelmedi. Faturada ayrıca internet için “adımlı aşım ücreti” adı altında 4 adet kalem görünüyor ve bu yeni tarifeye ekleme işlemi sonrası bu şekilde ücretlendirildiğimi anlıyorum. Bu nedenle yeni tarife nedeniyle oluşan masrafları ödemek zorunda kaldım.
Konu ile ilgili önce çağrı merkezini aradım, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Ardından uygulama üzerinden Tobi sonrasında canlı desteğe bağlandım, orada da ısrarla 18.02.2026 tarihinde benim başvuruda bulunduğum söylendi. Detayları öğrenmek istediğimde “kısa süre bekleteceğim” denilip uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı ve yine tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu süreç İstanbul’da kullandığım, babamın üzerine kayıtlı ancak fiilen benim kullandığım hat üzerinden yaşanmıştır.
Benim açık bir onayım ve talebim olmadan mevcut tarifemin üzerine eklenen bu yeni tarife ve buna bağlı taahhüdün iptal edilmesini, hattımın 31.05.2026 tarihine kadar geçerli olan eski tarifem ve taahhüdümle devam etmesini talep ediyorum. Yeni tarifenin eklenmesi sebebiyle yansıtılan ve ödediğim tüm fazla ücretlerin ve adımlı internet aşım bedellerinin de iadesini istiyorum. Konunun incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için İstanbul Kartal’da kullanmakta olduğum tarifemde ocak ayından bu yana normalde 720 TL ödemem gerekirken faturalarım her ay 1000 TL’yi kesinlikle geçecek şekilde gelmektedir. Sürekli evdeyim ve evimin internetini kullandığım için 40 GB internetin bitmesi benim açımdan imkânsızken, faturaların bu kadar yüksek gelmesini kabul edemiyorum.
Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarifeyi aştığımı söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdiler. Ancak ben daha önce de şikayette bulunmuştum; iznim ve onayım olmadan beni mevcut paketim devam ederken bu tarifeye geçirmişler. Yanımda uygulamasından tarifeyi benim değiştirdiğimi iddia ettiler, fakat hiçbir şekilde onay mesajı gelmedi, herhangi bir teyit alınmadı ve ben o dönemde hastanedeydim, böyle bir işlem yapmam da fiilen mümkün değildi. Buna rağmen hâlâ bu yüksek tutarlı faturalar gelmeye devam ediyor ve son olarak bu ay faturamın 1000 TL’ye ulaştığına dair mesaj aldım.
İzinsiz şekilde geçiş yapılan bu tarifenin derhal iptal edilmesini, taahhüdümün tarafıma hiçbir ceza yansıtılmadan ücretsiz bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ocak ayından bu yana haksız şekilde yüksek tutarda yansıtılan faturaların detaylı şekilde incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, bundan sonra da adıma onaysız işlem yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi çözümden bahsediyorsunuz, ben telefonda bir çözüm bulamadım. Israrla tarife değişikliği talebim olmamasına rağmen uygulamadan tarife değişikliği yapmışsınız denildi bana. İspatlayın diyorum böyle bir sürecimiz yok diyorlar. Hangi işlemleri tamamladınız?
Merhaba, sorunum dinlenildi, hızlıca çözüldü, teşekkür ederim 🙏🏻
