Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Yaklaşık 7 senedir Vodafone kullanıcısıyım, iki adet aktif hattım ve ev internetim bulunuyor. 26.09.2025 tarihinde her iki hattım için de 279 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Bu işlemi yaparken müşteri temsilcisine özellikle her ay ücret artışı olup olmayacağını sordum, “279 TL’den bir lira fazla ödemeyeceksiniz, vergiler dahil” şeklinde net bilgi verildi.

Ancak sadece ilk ay 279 TL ödedim, sonraki aylarda faturalarım 300 TL olarak geldi. Bu ay ise benim hâlâ 7 aylık taahhüt sürem olmasına rağmen hattımı 354 TL’lik tarifeye geçirilmiş olarak gördüm. Taahhüdüm devam ederken benim onayım olmadan böyle bir tarife değişikliği yapılmasını ve söz verilen fiyattan daha yüksek ücretler yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya hiç ulaşamıyorum ya da saçma ve yetersiz bahanelerle geçiştiriliyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Ben, ilk anlaşılan taahhüt şartlarının ve 279 TL vergiler dahil tutarının faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını, haksız yapılan tarife değişikliğinin ve fazla tahsil edilen tutarların ise düzeltilmesini talep ediyorum.

Acil olarak konuyla gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranmak ve bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde iki hattımı da ve ev internetimi kapatarak tüm aboneliklerimi sonlandırmayı düşünüyorum.