Onaysız Tarif Değişikliği Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattımda 50 GB Esnaf Paketi kullanıyorum. 8 Şubat tarihinde yüksek fatura nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hatta tanımlı ek internet paketim olduğu söylendi, ben de bu ek paketin iptalini ve tarifemin daha düşük bir pakete geçirilmesini talep ettim. Temsilci, tarife değişikliği yapmam halinde cayma bedeli çıkacağını belirtti, sadece tarifemi değiştirmek istediğimi söyledim ve herhangi bir onay vermeden görüşmeyi sonlandırdım. Ardından hattıma gelen mesajla, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen mevcut tarifemin müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiğini ve hatta cayma bedelinin yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine hemen itiraz ettim. Ses kayıtları dinlendikten sonra, tarifemi onayım olmadan müşteri temsilcisinin iptal ettiği ve hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edildi. Bana, cayma bedelinin faturama yansımayacağı, eğer yansırsa da hemen ilgili faturadan iptal edileceği net bir şekilde söylendi.
9 Şubat’ta başlayan bu süreçte 9, 10, 13 ve 19 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım. 10 ve 13 Şubat’taki görüşmelerde, cayma bedelinin faturaya hiç yansımayacağı, yansırsa da aramam halinde anında düşüleceği tekrar edildi. Ancak 19 Şubat’ta faturama baktığımda toplam 3.621,5 TL’lik tutarın yansıtıldığını ve bunun 2.392 TL’lik kısmının cayma bedeli olarak eklendiğini gördüm. Hemen tekrar arayıp bu durumun kendi hatalarından kaynaklandığını ve daha önce cayma bedelinin faturadan kaldırılacağı bilgisinin verildiğini söyledim.
Bugün yaptığım görüşmede bu yüksek faturayı önce ödemem gerektiği, daha sonra iade talebi açılabileceği ya da sonraki faturalardan indirimle düşülebileceği söylendi. Defalarca hatırlatmama rağmen, bu hatanın tamamen müşteri temsilcisinin onaysız işleminden kaynaklandığı, benim hiçbir şekilde cayma bedelini kabul etmediğim ve bu faturayı ödeme gücümün olmadığı gerçeği göz ardı edildi. Ödeme yapmazsam hattımın kapanacağı ve gecikme faizi işleyeceği de belirtiliyor.
Hat sahibi olarak Yağmur Y**** adına kayıtlı olan hattımda, kendi onayım olmadan yapılan işlem sonucu oluşan 2.392 TL’lik cayma bedelinin, hiçbir ön koşul olmaksızın mevcut 3.621,5 TL tutarındaki faturamdan derhal ve tamamen kaldırılmasını, faturamın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.