to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayetim
Vodafone mobil hattımın taahhüdü uygulamada 16.08.2026 olarak görünmekteydi. 16.08.2026 tarihinde hattıma, bilgim ve onayım olmadan aylık 700 TL bedelli taahhütsüz bir hat/paket tanımlandığını fark ettim. Bu durumu fark eder etmez aynı gün, 16.08.2026 Pazar günü Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım.
Yaptığım görüşmelerde, benden onay alınmadan tanımlanan bu taahhütsüz hattın/paketin iptali için 700 TL fatura bedeline ek olarak 1.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca söz konusu hattın/paketin anında iptal edilemeyeceği, en az bir ay kullanmam gerektiği, ancak ondan sonra iptal edilebileceği ifade edildi. Hem onayım olmadan tanımlama yapılması hem de iptal işleminin cezaya ve bekleme süresine bağlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın bugün için doğacak kullanım/ücret ne ise yalnızca o günle sınırlı olacak şekilde iptal edilmesi ve taahhütsüz olarak tanımlanan hat/paket için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Onayım olmadan yapılan bu işlem ve sonrasında talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim aynı gün içinde sorunum çözüldü
Müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
