Onaysız Premium Üyelik Ve Haksız Fatura Ücretleri Mağduriyeti

Vodafone mobil hatlarımda bilgim ve onayım dışında yapılan ücretlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Normalde 250 TL gelmesi gereken fatura tutarım, hattıma "Premium" adı altında tanımlanan bir abonelik sebebiyle 351 TL olarak yansıtıldı. Bu aboneliğe ne zaman, nasıl ve hangi onayla üye yapıldığımı bilmiyorum ve kesinlikle böyle bir hizmete isteyerek kayıt olmadım. Cihazımda Vodafone Yanımda uygulaması dahi yüklü değilken, bu işlemlerin benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilmesi beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca, 0534********13 numaralı hattı bana ücretsiz denilerek satılmasına rağmen, Kasım ayı faturama 70 TL yansıtıldı. Bunun dışında, 0544********67 numaralı diğer hattımda da kart ücreti adı altında bir tutar yansıtıldı ve bu ücretlendirmeyi de haksız buluyorum. Bu hatta, tarafıma açıkça belirtilmeyen veya onayım olmadan tanımlanan hiçbir ek ücret ödemek istemiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda C**** isimli çalışanla görüştüm. Premium üyeliğin nereden ve nasıl tanımlandığını sorduğumda, cihazdan alınmış olabileceğini söyleyip net bir bilgi veremedi. Uygulama yüklü olmadığı ve benim herhangi bir onayım bulunmadığı halde bu işlemin nasıl gerçekleştiğini defalarca sormamıza rağmen, konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ifade etti.

Ben, bu hatalarda yer alan onaysız Premium üyeliklerin iptal edilmesini, Kasım ayında 250 TL olması gereken faturamın 351 TL yerine 250 TL olarak düzeltilmesini, 0544********67 numaralı hatta yansıtılan 70 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve 0534********13 numaralı hattıma yansıtılan kart ücretinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında başlatılan tüm aboneliklerin ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum.