Asılsız Yorum Ve Yetersiz Satıcı Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden en çok satan ürünlerimizden biriyle ilgili, tamamen asılsız olduğunu düşündüğümüz bir yorumla karşılaştık. Ürünü alan müşteriye sürecin her aşamasında yardımcı olmamıza, yüksek miktarda kupon tanımlamamıza ve ürünü üç kez tekrar göndermemize rağmen, kargoda kırılan ürünü sanki biz kırık göndermişiz gibi yorum yazdı. Ürünü iade etmesini özellikle belirtmemize rağmen iade etmedi ve buna rağmen haksız bir yorum bıraktı. Bu yorumu bugün ve dün Trendyol’a asılsız iddia gerekçesiyle şikayet etmemize rağmen herhangi bir şekilde sonuç alamadık.

Canlı destek üzerinden Satıcı Destek Hattı'na bağlandığımızda ise neredeyse her konuda aynı kalıpla karşılaşıyoruz. “Biz bir şey yapamayız, müşteriyi arayın, biz çözemeyiz” şeklinde cevaplar veriliyor. Ne zaman bir sorunla ilgili arasak, ne net bir bilgi alabiliyoruz ne de somut bir çözüm sunuluyor. Çalışanlar kesinlikle tecrübesiz bir izlenim veriyor, hatta zaman zaman hatta uzun süre bekletilip sonunda hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Artık Satıcı Destek Hattı'ndan tamamen yıldık ve kendimizi sahipsiz hissediyoruz.

Trendyol’dan, öncelikle söz konusu asılsız ve haksız yorumun incelenerek kaldırılmasını, ayrıca Satıcı Destek Hattı'nda görev yapan personelin bilgi ve tecrübe açısından yeterli, çözüm odaklı kişilerle değiştirilmesini veya mevcut ekibin ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.