Onaysız Pasaport Paketi Ücretlendirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 532 ****01 numaralı hattım S**** A** B**** adına kayıtlıdır. Suudi Arabistan’da umrede bulunduğum döneme ait 2026 Mart ayı faturamda, hattıma güncel kurla günlük yaklaşık 500 TL tutarında yurt dışı internet paketi yansıtıldığını gördüm. Bu paketler için tarafımdan hiçbir kanaldan onay alınmadı, talebim olmadı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla hattıma “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” tanımlanmış ve bu paket üzerinden günlük ücretlendirme yapılmış. Ancak bu paket tanımlanırken, otomatik günlük ücretlendirme olacağı ve yurt dışında kullanıma göre bu kadar yüksek bedeller çıkabileceği konusunda ne sözlü ne de yazılı şekilde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Umre dönüşü faturamı incelediğimde, bu paketler nedeniyle toplamda 750 TL tutarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Onayım ve açık bilgilendirmem olmadan otomatik şekilde tanımlanan bu yurt dışı internet paketlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı da oluşturdum. Gerekli incelemenin yapılarak, bilgilendirme eksikliği ve onaysız paket tanımlaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.