Çözüldü

Onaysız Novafun Aboneliği Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Berfin

Vodafone hattıma Novafun adında bir online üyelik, hiçbir onayım ve haberim olmadan tanımlanmış. Normalde yaklaşık 360 TL civarında gelen faturam 610 TL olarak gelince detayına baktığımda, bu aboneliğin 21.09.2025 tarihinde başlatıldığını, benim ise bunu ancak 11.12.2025 tarihinde fark ettiğimi gördüm. Bu tarihlerin, hattımda otomatik ödeme talimatını aktif ettiğim dönemle çakışması da dikkat çekicidir. Ben bu hizmete kendi isteğimle üye olmadım, herhangi bir SMS’e tıklamadım, bir linke onay vermedim, bir uygulamaya kayıt olmadım.

Durumu fark eder etmez 11 Aralık 2025’te Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, Novafun aboneliğinin hemen iptal edileceği ve 3 ay boyunca ödediğim 3 adet 229 TL’lik tutarın faturalarımdan düşüleceği açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde, verilen sözün tutulmadığını gördüm. Sadece bir kez 229 TL’lik indirim uygulanmış, diğer 2 adet 229 TL hiçbir şekilde iade edilmemiş.

Şubat ayında 81 TL, Mart ve Nisan aylarında ise 387’şer tl ödemişim. Yani bana “ileri ki 3 faturanızdan da 229 TL düşülecek” denmesine rağmen sadece Şubat faturamda indirim yapılmış, Mart ve Nisan faturalarımda haksız yere aynı yüksek tutarları ödemeye devam etmişim. Bu durumun hem habersiz üyelikle başlaması hem de sonrasında verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Artık hattımın taahhüdü de bitmiş durumda ve bu yaşananlardan sonra Vodafone’da kalmak istemiyorum. Novafun kaynaklı tüm haksız ücretlendirmelerin, özellikle iadesi yapılmayan 2 adet 229 TL’nin ve bu hizmet nedeniyle fazla ödediğim tutarların eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu onaysız üyeliğin nasıl ve hangi gerekçeyle başlatıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

onaysiz-novafun-aboneligi-ve-iade-sozunun-yerine-getirilmemesi-3.jpg

onaysiz-novafun-aboneligi-ve-iade-sozunun-yerine-getirilmemesi-2.jpg

onaysiz-novafun-aboneligi-ve-iade-sozunun-yerine-getirilmemesi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi