Vodafone faturalı hattımda, onayım olmadan ek internet ve konuşma paketi tanımlanması, kullanımda tutarsızlık ve sürekli mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz yıl aynı sorunu yaşayıp şikayet oluşturmuş ve mağduriyetim giderilmişti. Bu yıl Eylül ayına kadar 15 GB’lik tarifemi kullanıyordum, internetim her ay devredecek kadar az kullanılıyordu. Taahhüdüm bitince, geçmişteki olumlu çözümünüz nedeniyle Yalın Fırsat 30 GB tarifesine Eylül ayında yeniden taahhüt verdim.
Ancak Ekim ayında, günümün büyük çoğunluğunu yurt internetine bağlı geçirmeme, oyun indirmeme, dizi/film izlememe, sadece temel uygulamaları kullanmama rağmen, 30 GB internet paketimin 15 günde bittiği iddia edildi. Bu kullanım miktarı bana gerçekçi gelmiyor. Ayrıca, aşım yapmamak için zorunlu tutulan "Durma" özelliği için aylık 69 TL talep edilmesi de mağduriyetimi artırıyor.
Bu ay ise internet paketimi neredeyse hiç kullanmamama rağmen, bu kez 1000 dakikama ek konuşma paketi yine onayım olmadan otomatik olarak hattıma tanımlanmış ve ücretlendirilmiştir. Konuşma paketimi aşmadığım halde aynı sorunla tekrar karşılaşmak kabul edilemez.
Bu sorunlar yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de uygulamadan yazdım, ancak mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Taleplerim:
- Onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet ve konuşma paketlerinin iptal edilmesi,
- Sürekli yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bana öğrenciye uygun, daha avantajlı ve bol internetli bir paketin sunulması,
- Onayım olmadan paket tanımlamalarının tamamen durdurulması.
Şikayetimin incelenmesi için iletişim numaram: 0551*******26. Sorunun Edirne’de yaşandığını da belirtmek isterim. Vodafone’dan bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar