İptal Talebim Gözardı Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kuralkan’ın internet sitesi üzerinden Ns 200 model motosikletim için 25647 numaralı siparişle 539 TL tutarında bir yedek parça siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra parçanın yanlış olduğunu fark ettim ve derhal iptal etmek istedim.

Mesai saatleri içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca aynı gün Gmail üzerinden iade ve iptal talebimi yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün kargoya verildi.

Hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşılamaması ve yazılı iade talebime rağmen siparişin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış olduğunu zamanında bildirdiğim bu siparişin iptal edilmesini, ürün kargolandıysa da iade sürecimin hızlıca ve ekstra bir ücret yansıtılmadan tamamlanmasını ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.