Onaysız Ek Paket, 100 TL Ücret İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltması

Vodafone hattımı 2 Ekim 2026 tarihinde saat 08:35 civarında taşıdım. Hat ücreti olarak 200 TL ödenmesi gerekirken, hattı taşıma işlemi sırasında benden 300 TL tahsil edildi. Sonradan öğrendiğime göre, onayım ve talebim olmadan hatta 100 TL tutarında “koruma paketi / 100 dakika” benzeri bir ek paket tanımlanmış ve bu tutar bu şekilde alınmış. Halen hatta yükledikleri 100 dakikanın durduğunu görüyorum, bu paketi hiç talep etmedim.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini ve 100 TL’nin iadesini istedim. Görüştüğüm temsilci, iptal ve iade için talep oluşturduklarını söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, böyle bir talep oluşturulmadığı ve herhangi bir iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve bu işlem kapsamında benden tahsil edilen 100 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “talep oluşturuldu” deyip, sistemde böyle bir kaydın bulunmaması nedeniyle de gereken incelemenin yapılmasını rica ediyorum.