Onaysız 250 MB Aşımı İçin 240 TL Kesilmesi Ve Söz Verilen İndirimin Gerçekleşmemesi

Vodafone Kırmızı Fırsat mobil hattımda, faturamın yenilenmesine çok kısa süre kala benim onayım olmadan kullanım aşımı yapıldığı gerekçesiyle yalnızca 250 MB için 240 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Bu tutar Ağustos ayı faturama eklendi ve tarafımdan ödendi.

Bu durumla ilgili daha önce Vodafone’a şikayette bulundum, müşteri hizmetleri beni arayarak özür diledi ve bu ay ücretin iade edilemeyeceğini, bir sonraki ayki faturamdan 240 TL eksik alınacağını açıkça belirtti. Ancak bir sonraki faturama baktığımda Eylül 2026 faturamın yalnızca aylık tarife ücreti ve vergilerden oluştuğunu, 240 TL’lik bir indirim ya da herhangi bir düşüş yapılmadığını gördüm. Yani hem bu ay haksız yere 240 TL ödemiş oldum hem de verilen söz tutulmadı.

Onayım olmadan yapılan bu aşım ve 250 MB için alınan 240 TL’nin tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu, ayrıca müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği indirim sözünün de yerine getirilmediğini düşünüyorum. Haksız tahsil edilen 240 TL’nin faturama iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.