to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik’te Garanti Kapsamına Girmeyen Kırık İnterkom Cihazı İçin 450 TL Ücret Ödendi
İstanbul Kadıköy Hasanpaşa’daki Kaan Elektronik’ten yaklaşık 3 ay önce KN2250Pro İntercom cihazı aldım ve mt Helmets Thunder3 Effect kaskıma taktırdım. Sadece 3 aylık kullanım sonunda cihazın kaska takılan tırnakları kırıldı. Bugün, 02.09.2026 Çarşamba günü ürünü aldığım aynı yere götürdüm.
Mağazada bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve kullanım hatası denilerek 450 TL ücret karşılığında cihazın arka kapağını komple değiştirdiler. Yani 3 aylık bir üründe, kaska tutunan tırnaklar kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denip ücreti benden talep ettiler. Ödeme de kredi kartı ile alındı.
Geçen yıl 12. Ayda aldığım diğer intercom cihazında hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu nedenle bu üründe malzeme hatası ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Benim için paradan çok, Kaan Elektronik Hasanpaşa şubesine olan güvenimin sarsılması daha büyük bir problem oldu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm.
Üründeki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan 450 TL’nin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, Kaska bağlantı sağlayan tırnaklarda meydana gelen fiziksel kırılmanın, gerekli değerlendirme yapılmadan doğrudan malzeme veya üretim kusuru olarak nitelendirilmesi doğru değildir. Parçanın kasktan çıkarılması, takılması, montaj şekli ve kullanım sırasında maruz kaldığı fiziksel etkenler bu tür kırılmalarda etkili olabilmektedir. Kırılmanın hangi koşullarda meydana geldiğini sonradan kesin olarak tespit etmemiz mümkün değildir. Buna rağmen sizi çözümsüz bırakmadık. Mağazamıza başvurmanızın ardından gerekli teknik servis desteği sağlanmış, cihazınızın arka kasası komple değiştirilerek ürününüz tekrar kullanılabilir duruma getirilmiştir. Yapılan işlem ve ücreti konusunda tarafınıza bilgi verilmiş ve onayınız doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla teknik servis hizmeti tamamlanmış ve yaşadığınız fiziksel sorun giderilmiştir. Bu nedenle gerçekleştirilen servis işlemi için tahsil edilen 450 TL'nin iadesi sağlanamamaktadır.
