to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Ve Arızalı Ürün, Satıcı Yanıtsız, Hepsiburada'da Sorumluluk Almıyor
20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 390 TL ödeyerek Eser Ticaret adlı satıcıdan elektrikli/şarjlı ayak törpüsü satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutusu paramparça, dağınık bir vaziyetteydi. O an iade etmeyi düşündüm, sonra “nasıl olsa çalışıyordur” diye vazgeçtim, keşke o aşamada iade etseymişim.
Ürünü sadece birkaç kez kullanabildik, çok kısa bir süre sonra cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Şarjla ilgili bir problem mi var diye satıcıya mesaj gönderdim, ışık yanma durumu hakkında bir kez cevap verdi, daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve adeta kayboldu. Satıcıya ulaşamadığım için bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrası “konuyu inceleyip size dönüş yapacağız” denildi, yazışmalarım da mevcut.
Birkaç gün sonra Hepsiburada tarafından arandım ve sadece cihazı servise göndermem yönünde bir tavsiyede bulunuldu. Satıcıyla iletişim kuramadığım, ürünün faturası ve servis bilgisine uygulama üzerinden düzgün şekilde erişemediğim halde, Hepsiburada’nın sorunu çözmek yerine sadece tavsiye vermekle yetinmesi beni bir tüketici olarak tamamen yalnız ve sahipsiz bıraktı. Servisini nasıl bulacağımı bile bilmezken, platformun bu süreçte sorumluluk almamasını kabul edemiyorum.
Hem satıcının kaybolması hem de Hepsiburada’nın mağduriyetimi gidermek yerine sadece “servise gönderin” demesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca faturaya ve gerekli servis bilgilerine erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 390 TL ödeyerek Eser Ticaret adlı satıcıdan elektrikli/şarjlı ayak törpüsü satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutusu paramparça, dağınık bir vaziyetteydi. O an iade etmeyi düşündüm, sonra “nasıl olsa çalışıyordur” diye vazgeçtim, keşke o aşamada iade etseymişim.
Ürünü sadece birkaç kez kullanabildik, çok kısa bir süre sonra cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Şarjla ilgili bir problem mi var diye satıcıya mesaj gönderdim, ışık yanma durumu hakkında bir kez cevap verdi, daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve adeta kayboldu. Satıcıya ulaşamadığım için bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrası “konuyu inceleyip size dönüş yapacağız” denildi, yazışmalarım da mevcut.
Birkaç gün sonra Hepsiburada tarafından arandım ve sadece cihazı servise göndermem yönünde bir tavsiyede bulunuldu. Satıcıyla iletişim kuramadığım, ürünün faturası ve servis bilgisine uygulama üzerinden düzgün şekilde erişemediğim halde, Hepsiburada’nın sorunu çözmek yerine sadece tavsiye vermekle yetinmesi beni bir tüketici olarak tamamen yalnız ve sahipsiz bıraktı. Servisini nasıl bulacağımı bile bilmezken, platformun bu süreçte sorumluluk almamasını kabul edemiyorum.
Hem satıcının kaybolması hem de Hepsiburada’nın mağduriyetimi gidermek yerine sadece “servise gönderin” demesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca faturaya ve gerekli servis bilgilerine erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura görüntüsü istiyorsunuz ama bende yok sistem vermiyor Hepsiburada'dan talep oluşturdum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erol Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-831164567284073 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bana yol göstermeyin sorunu çözün satıcı ayıplı malı bana sattı kayboldu mesajlarıma cevap vermiyor ürünü değiştirin veya onarımını yaptırın
