Çocuk Havuzundaki Hijyen Sorunu Çocuğumuzu Hastalığa Soktu

Beklentilerin Çok Altında Bir Konaklama: Hijyen ve Hizmet Aksaklıkları
Konaklama Tarihi: 23-28 Ağustos | Oda No: 4106

Tesisinizde 3 yaşındaki kızımız ve eşimle gerçekleştirdiğimiz konaklamaya dair deneyimlerimizi ve tespit ettiğimiz eksiklikleri detaylarıyla aktarmak istiyorum:

Tesis Mimarisi ve Erişilebilirlik: Tesis geniş ve yayılmış bir mimariye sahiptir. Özellikle 4. Ve 5. Bloklarda konaklandığında restoran, havuz ve sahile ulaşmak için gün içinde katetmeniz gereken mesafeler oldukça uzun ve yorucudur. Giriş (check-in) esnasında resepsiyondaki görevliye bacaklarımdan ameliyatlı olduğumu, yürüme güçlüğü çektiğimi belirtmeme rağmen oda lokasyonu konusunda yardımcı olunmamıştır. Tatil boyunca sürekli uzun mesafeler yürümek durumunda kaldım. Fiziki kısıtlılığı, engeli veya ameliyat geçmişi olan kişiler ile küçük çocuklu ailelerin bu mimari yapıda ciddi mağduriyet yaşayabileceğini belirtmek isterim.

Oda Konforu ve Bakım: 4106 numaralı odadaki mobilyalar ve genel donanım oldukça eski, yıpranmış ve bakımsız durumdaydı. Konaklama süresince teknik bir arıza nedeniyle mağdur olmasak da odanın genel fiziki standartları tesis kategorisinin gerisindedir.

Hijyen, Sağlık Mağduriyeti ve Çocuk Havuzu: Ortak alan tuvaletlerinin temizlik periyotları yetersizdi ve zaman zaman su kesintileri yaşandı. Restoranda masamıza servis edilen cam su bardağında ruj lekesi mevcuttu. Odaya bırakılan temiz havluların üzerinde ise kıl ve saç döküntüleri vardı. Oda ve koridorlarda yoğun bir nem/küf kokusu hakimdi. Bu koku için tarafımıza vaat edilen ozon cihazı ile temizlik talebi kabul etmemize rağmen konaklama boyunca uygulanmadı. En kritik mağduriyet ise sağlık konusunda yaşanmıştır. Tatil boyunca çocuk havuzunu kullanan 3 yaşındaki kızımız, tatil dönüşü acilen 38 derece üzeri yüksek ateş, kusma ve cilt lekeleri şikayetiyle hastaneye kaldırılmıştır. Muayene sonucunda çocuğumuza "El-Ayak-Ağız Hastalığı" teşhisi konulmuştur. Uzman hekim, hastalığın kuluçka süresi ve klinik tablosu doğrultusunda tablonun ortak çocuk havuzu kullanımı kaynaklı olduğunu ifade etmiştir. Çocuğumuz ilk kez buradaki çocuk havuzu sonrası hastalanmıştır. Çocuk havuzlarının hijyen, devirdaim ve kimyasal denetim süreçleri acilen gözden geçirilmelidir.

Yiyecek & İçecek Standartları ve Servis: Ana restoranda büfeye çıkarılan ekmekler konakladığımız günlerin hiçbirinde taze değildi; her öğünde sert ve bayat ürünler servis edilmiştir. Restoranda çocukla tek başıma olduğum bir an garsona tatlı çatalı getirmesini rica ettim. Çocuğu yalnız bırakamayacağımı belirtmeme rağmen garsondan “Tatlıların orada var abi, oradan alabilirsin” yanıtını aldım. Daha sonra getireceğini söylemesine rağmen gelmedi ve kendim almak durumunda kaldım. Personel iletişimi son derece zayıftır. Ayrıca barlarda görev yapan personelin (bir çalışan hariç) kokteyl reçetesi ve hazırlık standartları oldukça yetersizdir. İçecekleri rastgele bardağa koymak kokteyl yapmak olmuyor.

Aydınlatma ve İklimlendirme: Tesis genelinde akşam saatlerinde iç ve dış ortak alan aydınlatmaları yetersiz ve karanlıktır. Yürüme güçlüğü çekenler, yaşlılar ve çocuklar için karanlıkta yürümek güvenlik riski oluşturmaktadır. Lobi dışındaki kapalı ortak alanlarda klimalar çalıştırılmadığı için bina içleri son derece havasız ve sıcaktır.

Hizmet İhmali ve Kayıp Eşya: Oda temizliği sırasında kızımıza ait olan ve üzerinde ayırt edici hayvan figürü bulunan kişisel banyo havlumuz personel tarafından alınmıştır. Durumu defalarca bildirmemize ve WhatsApp grubuna yazıldığı söylenmesine rağmen tarafımıza dönüş yapılmamış ve kişisel eşyamız teslim edilmemiştir.

Haşere Kontrolü ve Misafir Etiketi: Sivrisinek ve haşere ilaçlaması yetersizdir. Bazı misafirlerin asansör/yemek sıralarındaki ihlalleri ve çocuk havuzu çevresindeki hijyen kurallarını hiçe sayması tatil konforumuzu olumsuz etkilemiştir. Yönetimin denetimleri artırması gerekmektedir.

Hijyen zafiyetleri ve hizmet kalitesindeki düşüklük sebebiyle beklentilerimizin çok altında kalan bir konaklama tecrübesi olmuştur.

Tekrar tercih etmeyi asla düşünmüyorum.