Onayım Olmadan Yapılan Tarife Ve Hat Değişiklikleri Sonrası Mağduriyet

Temmuz ve Ağustos aylarında Vodafone faturalı hattımda onayım olmadan iki kez tarife değişikliği yapıldı. İlkinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan farklı bir tarifeye geçirildim ve müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi benim uygulamadan yaptığım ve SMS ile bilgi verildiği söylendi. Ancak bana gelen mesajlarda tarife değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Daha sonra tekrar aranıp özür dilendi ve daha düşük bir tarife teklif edildi. O hatta çocuğumun kullandığını, ona ulaşmam gerektiğini belirttim, 15 dakika içinde tekrar aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Sonrasında oğlumun üzerine olan hat yine onayım olmadan tamamen kapatılmış ve faturalıdan faturasız hatta geçirilmiş. Oğlum şehir dışında çalışıyor ve uzun saatler bana ulaşamadı, ben de ona ulaşamadım. Gerçeği Vodafone bayisinden öğrendim. Cayma bedelinin silineceği ve faturanın düşürüleceği söylendi ama süreç sonunda daha da mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sürekli geçiştirildim ve mağduriyetim devam etti.

Vodafone’dan hiçbir şekilde çözüm alamadım. Hattım ve oğlumun hattı onayım olmadan iki defa değiştirildi, mağdur edildim. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu platformda yazmamın nedeni, sesimi duyurmak ve yetkililerin artık gerçekten çözüm üretmesini sağlamaktır.