to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz ve Ağustos aylarında Vodafone faturalı hattımda onayım olmadan iki kez tarife değişikliği yapıldı. İlkinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan farklı bir tarifeye geçirildim ve müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi benim uygulamadan yaptığım ve SMS ile bilgi verildiği söylendi. Ancak bana gelen mesajlarda tarife değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Daha sonra tekrar aranıp özür dilendi ve daha düşük bir tarife teklif edildi. O hatta çocuğumun kullandığını, ona ulaşmam gerektiğini belirttim, 15 dakika içinde tekrar aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.
Sonrasında oğlumun üzerine olan hat yine onayım olmadan tamamen kapatılmış ve faturalıdan faturasız hatta geçirilmiş. Oğlum şehir dışında çalışıyor ve uzun saatler bana ulaşamadı, ben de ona ulaşamadım. Gerçeği Vodafone bayisinden öğrendim. Cayma bedelinin silineceği ve faturanın düşürüleceği söylendi ama süreç sonunda daha da mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sürekli geçiştirildim ve mağduriyetim devam etti.
Vodafone’dan hiçbir şekilde çözüm alamadım. Hattım ve oğlumun hattı onayım olmadan iki defa değiştirildi, mağdur edildim. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu platformda yazmamın nedeni, sesimi duyurmak ve yetkililerin artık gerçekten çözüm üretmesini sağlamaktır.
Yaklaşık iki aydır Vodafone faturalı hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beni kullanamayacağım bir tarifeye geçirdiler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Her gün 542’yi arayarak destek almaya çalışıyorum ancak müşteri temsilcileri ve uzman ekipler arasında sürekli çelişkili bilgil...
Bir ay önce Vodafone tarafından günlerce arandım. Sonunda ciddi bir durum olduğunu düşünerek telefonu açtım. Bana, paketimin biteceğini ve yenilenmesi için onay almaları gerektiğini söylediler. Ben de babama sormam gerektiğini, sonra geri dönüş yapacağımı belirttim. Ancak benimle görüşen hanımefendi...
28 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 31 Ağustos’ta tekrar aramama rağmen, sadece “talep açıyoruz” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Bugüne kadar toplamda 6-7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her defasında yurt dışına t...
15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve oğlumun hattı da yine Vodafone’da bulunuyor. Şu ana kadar sınırsız bir tarife kullanıyorduk. Ancak kısa süre önce hiçbir şekilde sesli onayımız alınmadan, bize sadece SMS ile bildirilerek hem benim hattımda hem de oğlumun hattında tarife geçişi yapılmış. Oğlumun so...
Tarife değişikliği için aradım, 30 Kasım'dan beri benim hattıma bilgim dışında yapmadıkları işlem kalmadı. Önce hattımı faturalıdan faturasıza geçirdiler, cayma bedelleri çıktı. Sonra hattımı kapatmaya yönelik işlemler yapıldı. Daha sonra faturalıya tekrar geçiş yaptım, şimdi yine hattımı faturasıza...
Yorumlar