Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliğiyle Üç Katı Fatura Şoku Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda hiçbir onayım ve işlemim olmadan tarife değişikliği yapıldı ve faturama 821,5 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar yansıtıldı. Oysa tarifem normalde 370 TL’ydi. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta son aramalarımda yüzüme telefon kapatıldı. Ayrıca hattımı başka operatöre taşımadan önce Ankara Bahçelievler 7. Cadde şubesine gittim, ancak “bizlik bir konu değil” denilerek yardımcı olunmadı ve sistem arızası bahanesiyle ödeme de alınmadı.

Faturamda hangi kalemlerde ek ücret çıkarıldığına dair detay göremiyorum çünkü hattımı başka operatöre taşıdım ve online işlemlere erişimim yok. Müşteri hizmetleri ise sadece “tarifeniz 750 TL, 50 TL de hattınız taşınmadan önce kullandığınız ücret” şeklinde açıklama yaptı. Tarife değişikliğiyle ilgili bana hiçbir şekilde önceden SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ise ödeme yapmazsam hattımın kapatılacağına dair tehdit içerikli SMS’ler almaya başladım.

Tarifemde onayım olmadan yapılan değişikliğin iptal edilmesini, fazla yansıtılan ücretin düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.