to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinemin Ekran Sorunu Tekrarladı, Onarım Yetersiz Kaldı
01.09.2024 tarihinde Delonghi del. Ecam 320.70. TB kahve makinesini Media Markt aracılığıyla satın aldım. 15.11.2025 tarihinde cihazı ekran arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ekran değişimi yapıldığı bilgisi verildi ve ürünüm 30.11.2025 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.
Cihazı eve getirip yeniden kurulumunu yaptığımda ekranın yine çalışmadığını gördüm. Ekrana dokunduğumda bu kez farklı renklerde noktalama işaretleri çıktığını fark ettim. Yetkili servise WhatsApp üzerinden gerekli fotoğraf ve videoları ilettim. Ancak ürünü bizzat servisten teslim almama rağmen, onarımın tam olarak yapılmadan veya yeterli kontrol sağlanmadan tarafıma verildiğini düşünüyorum. Ürünü tekrar servise verdiğimde ise bu süreç yasal süreleri aşacak duruma gelecektir.
Media Markt ve Delonghi markalarının dünya genelinde önde gelen, kurumsal ve müşteri odaklı markalar olması sebebiyle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden cihazımın, tekrarlayan ekran arızası ve başarısız onarım nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tüm görselleri ve videoyu ayrıca paylaşıyorum.
Gelişme
01.09.2024 tarihinde Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesini Media Markt aracılığıyla satın aldım. 15.11.2025 tarihinde cihazı ekran arızası nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Ekran değişimi yapıldığı bilgisi verildi ve ürünüm 30.11.2025 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.
Cihazı eve getirip yeniden kurulumunu yaptığımda ekranın yine çalışmadığını gördüm. Ekrana dokunduğumda bu kez farklı renklerde noktalama işaretleri çıktığını fark ettim. İstanbul Fakir yetkili servise WhatsApp üzerinden gerekli fotoğraf ve videoları ilettim. Ancak ürünü bizzat servisten teslim almama rağmen, onarımın tam olarak yapılmadan veya yeterli kontrol sağlanmadan tarafıma verildiğini düşünüyorum. Ürünü tekrar servise verdiğimde ise bu süreç yasal süreleri aşacak duruma gelecektir.
Media Markt ve Delonghi markalarının dünya genelinde önde gelen, kurumsal ve müşteri odaklı markalar olması sebebiyle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden cihazımın, tekrarlayan ekran arızası ve ilk onarımın başarısız olması nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tüm görselleri ve videoyu ayrıca paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürün ile alakalı genel merkezden görevli arkadaş tarafımı arayarak iletişim kurdu. Fakat müşteri hizmetlerindeki arkadaş tekrar servise yönlendiriyor. Müşteri odaklı çalışmıyorlar maalesef. Servisten gelen cihazımın arızalı olarak tekrar tarafıma gönderilmesinden kaynaklı tekrar servise göndermemi istiyorlar. Garantisi devam eden cihazımın değişini talep etmekte olmama rağmen maalesef hayal kırıklığına uğradım hiçbir şekilde genel merkez talep dahil almamakta. Delonghi markası kurumsal ve müşteri odaklı olduğunu düşünüyorduk. Değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tekrar bilgilendirme yapılmadı. Delonghi markasının müşteri odaklı çalıştığını düşünmüştüm. Bir İtalyan markası olduğu ve kahve denilince markanın önde gelen isimlerinden olduğunu düşünerek aldığım tam otomatik kahve makinemin değişimi dahi yapmıyorlar. Servisten gelen ürünün arızalı olarak tekrar tarafıma verilmesi ve yapmış oldukları bu büyük hatanın telafisi bile yok maalesef.
Sorunum çözülmezse, 6502 Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında tüm şikayetlerimi gerçekleştireceğimi bildiririm.
Merhaba? Sorununuz olumlu bir sonuca erdi mi acaba? Birebir aynı durumdayım ve marka destek olmuyor bana da. Sizin durumunuzu merak ettim.