Görünmeyen Fatura Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık bir haftadır TurkNet ev interneti aboneliğimde, 15 TL tutarında bir fatura görünüyor denilerek internet hizmetim tamamen kesildi. Ancak online işlemlerimde ya da başka herhangi bir kanalda bu faturayı görüntüleyemediğim için neye ait olduğunu anlayamıyor ve doğal olarak ödeyemiyorum.

Müşteri numaram 3480205. 444 8 875 numaralı hattı aradım fakat canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazılı olarak destek kaydı oluşturdum, bana sadece 15 TL tutarında bir faturam olduğu ve bu nedenle internetin kısıtlandığı cevabı verildi; ancak faturayı hâlâ göremiyorum. Ayrıca “Beni Arayın” butonunu kullandım, üzerinden 6 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Hem göremediğim ve detayını bilmediğim 15 TL’lik bir fatura yüzünden internetimin tamamen kesilmesi hem de hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. TurkNet’ten, internetimin acil olarak tekrar açılmasını, bu 15 TL’lik faturanın neye istinaden kesildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin fiyatta uygun indirim veya benzeri bir düzenleme ile giderilmesini talep ediyorum.