Onayım Olmadan Uygulanan 298 TL Fiyat Artışı

İbrahim

179

Eşimle birlikte emekliyiz ve 10 yılı aşkın süredir Vodafone hazır kart müşterisiyiz. Bu süre boyunca daha hesaplı olmasına rağmen tereddüt ederek faturalıya geçmemiştik. Son ekonomik koşullar nedeniyle faturalıya geçmek zorunda kaldık. Eşim hattını Turkcell’e taşıyarak 10 GB internet, 1000 dakika her yöne ve 250 SMS içeren aylık 200 TL’lik bir tarifeye geçti. Ben ise Vodafone’da kalmayı tercih ederek, Vodafone’un hazır karttan faturalıya geçenlere özel sunduğu, 5 GB internet, 1000 dakika her yöne ve 250 SMS içeren, aylık 145 TL taahhütlü “Uyumlu Özel 5 GB” tarifesini seçtim ve bu tarife için 12 aylık sözleşmeyi Ekim 2025 tarihli dönem için Vodafone uygulaması üzerinden onayladım.

Ancak daha sonra Vodafone, benim hiçbir iznim ve bilgim olmadan tarifemi değiştirerek Ocak 2026’dan itibaren 298 TL olarak yenileneceğine dair bir bilgilendirme uygulamada göstermeye başladı. Bu değişikliği Vodafone uygulaması üzerinden, “Taahhüt sürenizin 1. dönemi sona ermektedir, 298 liradan yenilenecektir” benzeri bir uyarı ile fark ettim.

Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, “Ben 12 aylık sabit 145 TL’lik tarife anlaşması yaptım, uygulamada ise tarifemin 298 TL olarak yenileneceği yazıyor” diye durumu aktardım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde tarifemin hâlâ benim belirttiğim gibi 5 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve 145 TL olarak göründüğünü söyledi, fakat Vodafone uygulamasında Ocak ayı faturam 298 TL olarak yansıtılmış durumda. Ayrıca Vodafone uygulamasında bir bölümde “Son 30 gün içerisinde tarife değişikliği yaptığınız için başka tarifeye geçemezsiniz” ifadesi bulunurken, yine aynı uygulamanın işlem geçmişi bölümünde “Son 45 gün içerisinde tarife değişikliği, paket alımı gibi hiçbir işlem yapılmadığı” yazmaktadır. Bu çelişkili bilgiler de kafamı daha da karıştırmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, Ekim ayında onayladığım şekilde 12 ay boyunca taahhüt ettiğim 145 TL’lik Uyumlu Özel 5 GB tarifesinin aynı şartlarla devam ettirilmesi ve Ocak 2026 itibarıyla yansıtılmak istenen 298 TL tutarındaki artışın tarafıma uygulanmamasıdır. Taahhüt sürem boyunca, onayladığım şartlar dışında, iznim ve onayım olmadan herhangi bir fiyat değişikliği yapılmasını kabul etmiyorum.

onayim-olmadan-uygulanan-298-tl-fiyat-artisi-3.jpg

onayim-olmadan-uygulanan-298-tl-fiyat-artisi-2.jpg

onayim-olmadan-uygulanan-298-tl-fiyat-artisi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

onayim-olmadan-uygulanan-298-tl-fiyat-artisi-1.jpg

Vodafone Müşteri Hizmetlerinden arandım ve (Özetle) ''benim (Uyumlu özel 5 GB, heryöne 1000 dakika, 250 SMS 145 TL) taahhüdümün; 3 ay + 9 aylık olduğu, ilk üç ayda cayma, tarife değiştirme hakkım olduğu, cayma hakkımı kullanmazsam tarifemin diğer 9 ayda devam edeceğini ama benim tarife değişikliği yaptığımı (! ) söylediler. Kim böyle bir değişikliği yapar ki? Aynı şartlarda, 145 lira aylıkla kullanmak varken, tarife değişikliği yapacağım ve aynı paketi 298 liraya alacağım. (! ) Görevliye böyle bir tarife değişikliği yapmadığımı, üstelik üstte eklediğim fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere (Vodafone uygulamasının işlem geçmişi bölümünden de anlaşılacağı gibi) Son 45 gündür, tarife değişikliği veya paket alımı yapmadım. Vodafone ayrıca SMS atarak '' uyumlu özel, 5 GB, her yöne 1000 dakika, 250 SMS, tarifemin hesabıma yüklendiğini'' yazmış. (? ) Sorun tarife değil ki, 145 TL'den, 12 aylık kontratı olan tarifemin benim bilgim dışında değiştirilip, yüksek ücretlendirilmesiydi. Hala Vodafone uygulamasında tarife ücretim 298 lira görülmektedir. Kısacası sorunum çözülmedi, çünkü bana tarifemin kaç tl'den devam edeceğini açıkça söylemediler.