Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Hatalı Fatura

22 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen tarife değişikliği için bilgilendirildim. Görüşmede, mevcut Yalın 30 GB tarifemle aynı şekilde ve aylık 230 TL ücretle devam edeceğim söylendi ve bu bilgiye dayanarak onay verdim. Ancak işlem sonrasında, bana onaylatılandan farklı olarak 340 TL’lik bir tarifeye geçirildiğimi ve faturamın toplamda 636 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine 18 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede, eski tarifeme aynı fiyattan geri geçirileceğim ve faturaya yansıyan fazla tutarın iade edileceği ifade edildi. Fakat ikinci görüşmede, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, aynı fiyattan yardımcı olunamayacağı ve bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından bir şikayet kaydı açıldı, ancak sunulan teklifi kabul etmediğim için kaydın kapatıldığı bilgisi verildi.

Ayrıca bir Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım. Burada da ilk ay içinde tarife değişikliği yapılamayacağı, faturayı ödemek istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte tarife değişikliğini talep eden tarafın ben olmadığını, Vodafone tarafından aranarak işlem yapıldığını özellikle belirtmek isterim. İşlem müşteri hizmetleri telefonu üzerinden gerçekleşmiştir. Görüştüğüm görevli de bana yanlış bilgi verildiğini ve bir hata yapıldığını kabul etti. Kayıtlarım 22 Ekim tarihli görüşmeden incelenebilir. Şu anda hattım hâlâ onaylamadığım ve yanlış olan bu tarifede devam etmektedir.

Vodafone’dan beklentim, hattımın eski tarifeme geçen seneki fiyatı üzerinden geri döndürülmesi ve bu ay faturama yansıyan fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca iletişim bilgilerimin güncellenerek işlemlerin kendi numaram olan 0536*****85 üzerinden yapılmasını talep ediyorum. İstanbul’da yaşayan bir abone olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.