to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Cevap Gelmemesi Ve Cihazın Sürekli Arızalanması
Değişim ya da iade istedim, cihazı götüremedim. Size ve Tüketici Mahkemesi'ne talep yazdım. Cihazı tekrar kullanayım diye baktım; acaba hâlâ aynı sorun devam ediyor mu? Bu kez bir camı silerken yine tekerlek ses çıkarıyorken, düşük hava basıncım diyip yakalamama fırsat olmadan camları büyük ve cihaz silme yaparken aniden yere düştü. Ben de paketleyip bir yakınımdan Meda Mark Viaport Asya mağazasına götürmesi için rica ettim; götürüp teslim ettiler. Bu arada servis, “Madem tüketiciye başvurdunuz, sürecin sonlanmasını bekle” dedi yetkili.
Gelişme
Media Markt online mağazasından satın aldığım Ecovacs w3 Pro Omni cam silme robotu kısa süre içinde arıza yaptı. Cihazı tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde cama yerleştirerek çalıştırdım, hatta ilk kullanımlarda her şey yolunda gittiği için arkadaşlarıma önermek amacıyla video bile çektim. Ancak daha sonra camı silerken cihaz vakumlamayı bırakıp camdan koptu ve düştü, bu sırada da kırıldı.
Yetkili servis benimle yaklaşık 10 gün önce iletişime geçerek cihazdaki kırıkları kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyledi ve tamir için benden ücret talep etti. Önce ücreti kabul etmezsem cihazı geri gönderebileceklerini belirttiler. Ben ise tüketici olarak ikinci kullanımda arızalanan bu cihazı, tamir edilmiş halde bile kabul edemeyeceğimi ve teslim almak istemediğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine yetkili kişi, tamiri ve ücreti kabul etmediğim takdirde cihazın 90 gün içinde imha edileceğini ifade etti.
Ben bu süreçte cihazın kendi kendine vakumlamayı bırakmasının bir arıza olduğunu, düşmenin de buna bağlı gerçekleştiğini, dolayısıyla sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum ve benden onarım ücreti talep edilmeden, ücret yansıtılmadan yeni ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Hem Ecovacs yetkili servisin hem de Media Markt’ın bu mağduriyetimi dikkate alarak, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirip cihaz değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini istiyorum.
Media Markt'a cihazımı iade ve ücret iadesi talep ettim, ancak hiçbir gelişme olmadı, firma ya da yetkiliyle görüşme gerçekleşmedi ve süreçte umursamaz bir tutum sergilendi.
