Yüksek Ücretli Kombi Tamirinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Randevu Gelmeme Şikayeti

25 Temmuz’da internetten Google araması yaparken karşıma çıkan Anında Servis’i, ECA kombimin arızası için aradım. Gelen görevli, arızanın elektrik kaynaklı olduğunu, 16.420 TL karşılığında hem arızanın giderileceğini hem de 7 yıl garanti verileceğini söyledi. Ayrıca bana verecekleri belge ile elektrik kurumuna gittiğimde bu ödemenin iadesini alabileceğimi belirtti. “Ya ödeme iadesini yapmazlarsa? ” diye sorduğumda ise, en azından kombimin yapılmış olacağını söyleyerek beni ikna etti ve ben de kabul ettim.

Kombi ilk tamir edildikten ertesi gün kombinin altından su damladığını fark ettim ve servisi arayıp bilgi verdim. Tekrar gelip bir işlem yapmışlar ancak işim gereği evde değildim, eve kim geldiğini ve tam olarak ne yaptıklarını bilmiyorum, eşim ve çocuğum karşılamış. Ertesi gün baktığımda yine damlama vardı, bu kez daha azdı.

Yaklaşık 10 gün kadar önce tekrar arayıp randevu oluşturdum, 2–3 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Salı günü yeniden aradığımda, talebimin sistemde göründüğünü ve o gün gelecekler dediler. Buna rağmen yine gelen olmadı. Bugün bir kez daha aradığımda, hakaret etmeden ama kızgın bir şekilde durumu anlattım, çünkü evdeki ailemi günlerdir sırf bu servis gelecekler diye adeta eve mahkûm etmek zorunda kaldım. Telefonda, konuyu ilgili departmana ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de geri dönen.

Hem yüksek bir ödeme yapmış olmama hem de verilen sözlere rağmen arızanın hala devam etmesine ve randevulara uyulmamasına çok üzgün ve kızgınım. Arızanın tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini, kombimin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve bana vaat edilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.