Kapıma Bırak Seçeneği İhlal Edildi: Paket Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu Girildi

17 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 10596705278 teslimat numaralı ve 7330033544364465 gönderi kodlu Oral-B diş bakım ürünleri siparişim için sistem üzerinden açıkça “Kapıma Bırak” talimatı verdim. Buna rağmen Cumartesi günü evime hiçbir kurye gelmedi, kapıma da herhangi bir paket bırakılmadı.

Trendyol ile bugün saat 19.00 civarında canlı destek ve mail üzerinden yaptığım görüşmelerde, Trendyol Express kuryesinin sisteme “SMS kodu ile teslim edilmiştir” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir beyan girdiğini ve bu beyana dayanarak iade talebimin ısrarla kapatıldığını öğrendim. Ben kuryeyi hiç görmedim, kimseye teslimat kodu vermedim. Kurye, sistemi yanıltmak amacıyla teslimat kodunu usulsüz bir şekilde kendisi girmiş veya sahte işlem yapmıştır.

“Kapıma Bırak” seçeneği ile verilen bir siparişte, kod ile teslimat yapıldığının iddia edilmesi başlı başına bir çelişkidir. Paketin bırakıldığı iddia edilen kapının fotoğrafının ve o anda kaydedilen GPS konum bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Trendyol Express kuryesinin bu usulsüz teslimat kapatma işlemi nedeniyle 359,85 TL tutarındaki siparişim kayıptır ve mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili teslimat kaydının yeniden incelenerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.