Onayım Olmadan Haksız Yüksek Fatura Ve Ek Paket Ücretleri

Vodafone’a ait 0535********79 ve 0531**11 04 90 numaralı hatlarımda, son iki aydır hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek faturalarla karşılaşıyorum. 0535 ile başlayan hattımda, normalde aylık 399 TL olan faturam yaklaşık 800 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. 0531 ile başlayan hattımda ise paket ücretim 260 TL olmasına rağmen, son iki aydır yaklaşık 1.000 TL fatura çıkıyor.

Yurt dışına hiç çıkmamama rağmen, hattıma yurt dışı paketleri ve kullanımı yansıtılmış gibi ücretlendirme yapılıyor ve hattıma 'Suriye Cumhuriyeti’ne hoş geldiniz' şeklinde mesajlar geliyor. Bununla birlikte, diğer hattımda da benim tarafımdan alınmamış oyun paketleri faturama eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem yurt dışı paketleri hem de oyun paketleri konusunda şikayet kaydı oluşturdum ve bu servislerin kapatılmasını istedim; ancak buna rağmen sorun devam etti ve faturalarım yine yüksek geldi.

Tüm bu işlemler tarafımdan onaylanmadığı ve yurt dışına dahi çıkmadığım halde haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Haksız ve bilgim dışında yansıtılan yurt dışı paketleri, oyun paketleri ve diğer ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini; hatlarımın güvene alınarak, ben onay vermeden hiçbir ek paket ya da abonelik başlatılmamasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için yasal haklarımı kullanmak üzere avukatımla süreci paylaşmış bulunmaktayım.