Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onayım Olmadan Faturama Eklenen Ücretler Ve İade Sorunu

ID:34416185

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Eklenen Ücretler Ve İade Sorunu

Zeynep

Vodafone

02 Aralık 2025 00:39

180

Vodafone hattım olan 0535**29 ** ** numaralı hattımda, aksesuar ve kasko adı altında bilgim ve onayım olmadan faturalarıma ek ücretler yansıtıldığını fark ettim. Ağustos 2025 itibarıyla 4 ay boyunca bu kalemler için toplam 3.088 TL tahsil edilmiştir. Bu ürün veya hizmetlere dair tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, imza ya da talep bulunmamaktadır.

Durumu fark ettiğimde Vodafone ile iletişime geçtim ve yapılan görüşmede bu fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı ve faturalarımda gördüğüm haksız kesinti düzeltilmedi.

Bilgim dışında yapılan bu aksesuar ve kasko ücretlendirmelerinin tamamının iptal edilmesini, toplam 3.088 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl ve neye dayanarak yapıldığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 17:49

Vodafone hattımın faturasında bilgim ve onayım olmadan aksesuar ve kasko ücreti yansıtılmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark ettim, Şikayetvar üzerinden tarafıma ulaşıldı ve o dönemki ücret iadem yapıldı. Ancak bu ay gelen faturamda yine aynı kalemde ek ücretlerin tekrar eklendiğini gördüm.

Hattın sahibi olarak, Rahmi İşcan adına kayıtlı ve sonu 25 23 ile biten hattım için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve aynı sorun bu ay yeniden yaşandı.

Bu ay faturama yansıtılan ek kasko ve aksesuar ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattıma bundan sonraki aylarda hiçbir şekilde bu tür onaysız ek ücretlerin yeniden yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Vodafone

02 Aralık 2025 01:22 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Aralık 2025 17:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

Furkan

Vodafone

10 Ekim 2025 14:33

415

06.10.2025 tarihli Vodafone faturamda, bayiden satın aldığım cihaz için satın alma sırasında yapılmayan kasko işlemiyle ilgili olarak kasko bedeli tarafıma yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme tamamen hatalıdır ve faturama 51.000 TL gibi çok yüksek bir tutar kasko bedeli olarak yansıtılmıştır. Durumu f...

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

vodafone-faturama-yapilan-hatali-ve-yuksek-kasko-ucreti-yansitildi-4.jpg

1 Destek

Yunus sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Başlatılan Abonelik Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Yunus

Vodafone

16 Eylül 2025 14:10

201

"Şikayetimin giderilmesi adına benden tahsil edilen 458 TL nin sonraki faturalardan düşülecek olması da güzel teşekkürler Vodafone ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesinde bizlere destek olan Şikayetvar sitesine çok teşekkürler. İyi ki varsınız."

Şükrü sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yapılan Kasko İşlemi Ve Haksız Ücret Yansıtılması

Şükrü

Vodafone

22 Eylül 2025 17:48

471

Vodafone hattım olan 5427****84 üzerinden, bilgim ve onayım olmadan kasko işlemi yapılmış. Nisan veya Mayıs ayının 15’i civarında gerçekleşen bu işlemi, tesadüfen faturama yaklaşık 4.000 TL ek ücret yansıyınca fark ettim. Durumu hem telefonu aldığım Vodafone şubesine giderek hem de müşteri hizmetle...

Onayım Dışında Faturama Yansıtılan Ek Ücretlerin İptali Ve İadesi Talebi

Özlem

Vodafone

30 Kasım 2025 10:23

148

Vodafone hattıma ait 2025 Kasım faturamda “tamamlayıcı ürün ve servis taksitleri” adı altında yaklaşık 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Aynı kalemin Aralık faturama da 400 TL olarak henüz kesilmemiş olmasına rağmen yansıtıldığını fark ettim. Ben böyle bir ürün ya da servis satın alm...

Abdussamet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Cihaz Siparişi Sonrası İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Abdussamet

Vodafone

09 Ağustos 2025 18:39

835

Ocak 2025’ten bu yana Vodafone üzerinden online olarak aldığım tarifeye ek cihaz siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı seçtikten ya...