Vodafone Bodrum’da kullandığım faturalı hattımla ilgili olarak, son üç fatura döneminde toplam 1200 TL haksız ek ücret yansıtılmıştır. Çekim gücü sorunları nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istemiş, bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak cayma bedelinin kaldırılacağı ve hattımı kullanmaya devam etmem halinde mevcut tarifemin aynı ücret ve koşullarla devam edeceği açıkça belirtilmiştir. Bu beyana güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak buna rağmen, son üç faturamın her birine 400 TL olmak üzere toplamda 1200 TL ek ücret yansıtıldı. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ayıplı hizmet ve haksız şart hükümlerine, bilgilendirme yükümlülüğüne ve dürüstlük ile güven ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yanıltılarak zarara uğratıldım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Taleplerim:
1. Haksız şekilde faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesi,
2. Tahsil edilen fazla tutarların tamamının iadesi,
3. Tarifemin müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde eski ücret ve koşullara döndürülmesi,
4. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması.
Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar