to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Sürekli Motor Arızası Ve Yetersiz Çözüm Süreci
15 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’ndeki Zeplin Car ofisinden 3 aylık araç kiraladım ve bu süreçte aynı araçla toplam 3 kez motor arızası yaşadım. İlk aracı, şehir dışı seyahatim sırasında motor arızası nedeniyle yolda kaldığım için değiştirmek zorunda kaldım.
Daha sonra tarafıma verilen ikinci araç için yeni servisten çıktığı ve sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ancak bu araçta da yalnızca 1 hafta sonra motor arıza ışığı tekrar yandı, aracın çekiş gücünde ciddi düşüş yaşadım. Kontrol ettiğimde motor yağının bittiğini fark ettim ve araç çekici ile tekrar servise gönderildi. Bu süreçte ikame araç desteğini de ancak ısrarlarım sonucu alabildim.
Servisten gelen aynı araç tekrar tarafıma teslim edildi, fakat bu kez de yaklaşık 20 gün geçmeden yeniden motor arıza ışığı yandı. Defalarca aynı sorunu yaşamamam için çözüm talep ettiğimde, Zeplin Car müşteri hizmetleri ve ilgili birimler aracı kendi anlaşmalı servislerine götürmemi söylemekle yetindi, sorunu köklü biçimde çözecek yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Kısa bir süre içinde aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması, sürekli servise gitmek zorunda kalmam ve süreçte yeterli desteğin sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve araca güvenimi tamamen kaybettim. Zeplin Car’dan, mevcut sorunlu araç yerine güvenle kullanabileceğim, sorunsuz, arızasız ve temiz bir araçla değişim konusunda acilen destek olmalarını talep ediyorum.
Sn. Merve U. Hanım Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sn. Merve U. Hanım Merhabalar, Gerekli bilgilendirme tarafımızdan sağlanarak, araç değişiminiz yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Zeplin Car Beylikdüzü şubesinden Yavuz Bey benimle iletişime geçerek yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde dinlemiştir. Göstermiş olduğu yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde sorunumu hızlı bir şekilde çözmüştür. Yavuz bey' in sergilediği profesyonel yaklaşım ve ilgisi için kendisine çok teşekkür ederim. Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından bu şekilde geri dönüş sağlanması ve çözüm üretmesi memnuniyet vericidir. Zeplin Car' ın müşteri memnuniyetine yönelik bu yaklaşımını sürdürmesini temenni ederim.
Zeplin Car Beylikdüzü şubesinden Yavuz Bey' e çok teşekkür ederim.
