to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Sahte Vans Ayakkabı Ve İade Kodu Yokluğu
Gardrops üzerinden bir satıcıdan Vans marka ayakkabı satın aldım. Ürün geçen hafta perşembe günü elime ulaştı ancak gelen ayakkabının orijinal değil, replika olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, cuma günü Gardrops’a mail atarak durumu detaylı şekilde anlattım ve sahte ürün için nasıl iade işlemi başlatabileceğimi sordum.
Uygulama üzerinden de iade etmek istedim fakat sistemde iade ya da kargo için gerekli tuş/kod görünmüyor. Satıcıya ürünü geri yollayabilmem için iade koduna ihtiyacım var ancak Gardrops’a bir haftadır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mail attım, müşteri hizmetlerini aradım fakat bir kişi bile geri dönüş yapmadı, telefonla da kimseye ulaşamıyorum.
Ödemeyi kartla yaptım ve aldığım ürünün sahte çıkması nedeniyle, ürünün satıcıya iadesi için gerekli iade kodunun acilen oluşturulmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öğrenciyim ve bu paraya gerçekten ihtiyacım var, bu yüzden sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz hafta Gardrops üzerinden 17 Mart tarihinde bir ayakkabı satın aldım ve gelen ürünün sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebiyle Gardrops’a ulaştım ancak yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sistem 21 Mart’ta ürünü teslim aldığımı otomatik olarak onayladı.
Dün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ilginç bir şekilde bu kez hemen dönüş yaptılar ancak gönderdikleri mesajda, siparişe onay verdiğim ve para aktarımının tamamlandığı, bu nedenle şikayetimin işleme alınamayacağı belirtildi. Metnin içeriği, özetle “dikkatsizliğiniz yüzünden yapacak bir şey yok” anlamına gelecek kadar sorumluluğu tamamen bana yükleyen, çözümden uzak ve umursamaz bir üsluptaydı.
Bugün tekrar kendilerine durumu anlatan bir mail göndermek istedim, fakat bu kez mesajım gitmeden reddedildi, hesabıma kısıtlama getirilmiş, adeta engellenmiş durumdayım. Sadece sahte gelen ürün için bir iade kodu talep ettim, teknik olarak bunu sağlayabilecek olmalarına rağmen bunu yapmayı reddettiler.
Sahte ürün satışı, ardından haftalarca geri dönüş yapılmaması, sonrasında da hem iade talebimin reddedilmesi hem de iletişimin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sahte ürünün iadesinin alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve hesabıma getirilen kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
